400電話 提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與形象

400電話其實(shí)是一個(gè)企業(yè)的象征，只有企業(yè)擁有400電話，才能得到人們對(duì)信任，而這也是所有企業(yè)所需要的，如果說一個(gè)企業(yè)沒有400電話 ，那這個(gè)企業(yè)絕對(duì)不會(huì)受到人們的信任。因此400電話是每個(gè)企業(yè)必須品，你公司有么？沒有那么你就OUT了。 像400電話有很多的功能可以提升公司的形象，而且對(duì)一個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量也有很大的提升。400電話可以實(shí)現(xiàn)更多的增值功能。如彩鈴，通話錄音，IVR，工號(hào)播報(bào)等等。下面我們一一為大加分析。 彩鈴是每一個(gè)公司的必需品，彩鈴的選取就是對(duì)公司的產(chǎn)品的一個(gè)肯定，像客戶給企業(yè)打電話，只要聽到彩鈴就知道我們公司的產(chǎn)業(yè)是什么，還有如果公司有一款新品上市，我們就可以更換彩鈴，這樣客戶打電話就會(huì)了解到我們的新產(chǎn)品。彩鈴是一種有聲名片，給客戶代問候，也能表達(dá)公司的信息。 再有就是通話錄音的功能，在我們?nèi)粘Ｉ钪写螂娫捒赡芏紩?huì)遇到一些糾紛問題，這時(shí)候我們就需要錄音功能了，這樣會(huì)對(duì)我們?nèi)蘸蠼鉀Q糾紛問題提供方便，而400電話可以對(duì)每一個(gè)來電進(jìn)行OK過程的錄音，而且隨時(shí)隨地的登錄平臺(tái)對(duì)錄音進(jìn)行聽取和下載。而且對(duì)于客服服務(wù)質(zhì)量，我們也可以更好的監(jiān)督。擁有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。 IVR是400電話是主要的一部分，因?yàn)榭蛻艚?jīng)常會(huì)因?yàn)殡娫捥喽也坏阶约合胝业牟块T或人，但是我們應(yīng)有了400電話之后我們就不用為這些東西擔(dān)心了，因?yàn)槲覀兛梢园堰@些進(jìn)行分類，讓我們撥打電話之后，根據(jù)上面的語音提示進(jìn)行按鍵選擇，而自動(dòng)轉(zhuǎn)接到自己想找的部門，這樣大大的提高了企業(yè)的服務(wù)效率。 像大企業(yè)都會(huì)有自己的客服服務(wù)中心，因?yàn)檫@是對(duì)客戶的延伸的一種服務(wù)，像客戶在撥打我們客服時(shí)，可能會(huì)有不同的人對(duì)我們進(jìn)行服務(wù)，可能我們不知道是誰，但是客服人員有自己的工號(hào)，他們就會(huì)播出自己的工號(hào)，如果我們以后找起來也比較容易，這種規(guī)范的管理直接提升了企業(yè)的形象。 其實(shí)上面只是400電話增值業(yè)務(wù)的一小部分，還有很多我們沒有介紹，如滿意度調(diào)查、中繼功能、來電黑名單、智能來電轉(zhuǎn)接等等。400電話不僅是一個(gè)通信設(shè)備，他還囊括了很多我們想象不到的功能。