400電話滿意度調(diào)查功能是指，企業(yè)在400電話代理商后臺(tái)開(kāi)通該功能后，可以邀請(qǐng)客戶在掛斷電話前進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。常見(jiàn)的語(yǔ)音提示如：“感謝您的來(lái)電，請(qǐng)對(duì)剛才為您服務(wù)的客服評(píng)分，非常滿意請(qǐng)按1， 滿意請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3……” ，客戶輸入相應(yīng)數(shù)字后，系統(tǒng)會(huì)做出類似“感謝您的評(píng)價(jià)，歡迎您再次來(lái)電！”的結(jié)束語(yǔ)。
開(kāi)通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。
滿意度調(diào)查是客戶服務(wù)中非常重要的一環(huán)，首先，客戶滿意度調(diào)查這一環(huán)節(jié)的設(shè)置本身能夠?qū)头藛T的服務(wù)起到監(jiān)督作用；另一方面，客戶滿意度數(shù)據(jù)為企業(yè)客服工作提供了數(shù)據(jù)支持，通過(guò)查看每個(gè)轉(zhuǎn)接電話的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，特別是對(duì)于滿意度低的客戶來(lái)電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在客戶服務(wù)中需要改進(jìn)的地方，也能夠?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身的優(yōu)劣勢(shì)做出分析。
