400電話“報(bào)工號(hào)”功能對(duì)于很多用戶而言并不陌生，比如您在撥打企業(yè)電話時(shí)，系統(tǒng)在接通客服人員時(shí)會(huì)自動(dòng)播報(bào)“**號(hào)客服為您服務(wù)”?！肮ぬ?hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)！”
為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。報(bào)工號(hào)的目的在于為保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。
“報(bào)工號(hào)”功能的好處如下：一方面，客戶撥打400號(hào)碼接通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照預(yù)先設(shè)置好的數(shù)字報(bào)出接線員的工號(hào)，有效提升企業(yè)形象；另一方面， “報(bào)工號(hào)”可以與“ 滿意度調(diào)查”功能配合使用，能夠有效實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量管理；此外，報(bào)工號(hào)功能能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)的持續(xù)性，比如客戶撥打400號(hào)碼后能夠按照工號(hào)準(zhǔn)確找到指定接聽人，以避免由多個(gè)客服提供需要反復(fù)確定信息的尷尬。
