400電話——企業(yè)形象的官方標配

　　當(dāng)今的社會，我們不僅重視產(chǎn)品,同時也對售后服務(wù)要求苛刻。誰能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，誰就能得到更多用戶的信賴，從而獲得更高的利潤。電話太多客戶記不住，不知道哪個真哪個假，公司更換電話號碼需要麻煩的一個個通知老客戶，這些情況都可能導(dǎo)致用戶的減少，而400電話則可以很好地為公司解決這一問題。它是一個虛擬的電話主機，全國號碼只有這一個，可以綁定多個公司旗下的號碼，當(dāng)公司的電話變動時，只需改變其綁定的電話號碼即可，對外號碼仍保持不變。

　　400電話實行主叫被叫分攤話費的做法，主叫在全國范圍內(nèi)不需承擔(dān)長途費用，只需承擔(dān)市話費用即可，這充分體現(xiàn)了企業(yè)把用戶放在首位的意識，體現(xiàn)了企業(yè)良好的服務(wù)意識，也可避免主叫全免費時的惡意呼叫問題，是一個企業(yè)身份和服務(wù)理念的象征。它還可以有效避免之前總是會出現(xiàn)的電話占線問題，因為可以多條線路同時呼入。它作為公司某一的對外號碼還可以有效避免用戶被一些行騙號碼坑騙，降低公司形象被破壞的可能性。

　　400電話的特色功能眾多，例如對通話錄音、ivr 、滿意度的調(diào)查、智能來電的分配、黑名單等。通話錄音可以作為公司監(jiān)督服務(wù)代表服務(wù)質(zhì)量的有效手段;ivr是語言導(dǎo)航功能，可大大提高公司售后服務(wù)的服務(wù)效率;滿意度調(diào)查是在客戶的通話結(jié)束后進行的對于客服代表的評分，可以督促客服代表提高自身的服務(wù)質(zhì)量;智能來電分配主要分兩種，將客戶來電平均分配給所有的客服代表或者優(yōu)先分配給人氣較高的客服代表，這取決于公司的實際情況;將一些惡意的騷擾號碼加入黑名單以后，可以過濾其來電，有效避免騷擾。該業(yè)務(wù)還可以通過專門的網(wǎng)站進行自主管理，十分方便簡捷。

　　一些客戶在不了解一個公司情況下，總是會覺得有400電話的公司往往更靠譜，可信度更高，會認為一個公司要是連該業(yè)務(wù)都懶得弄，肯定不會正規(guī)到哪里去。這些想法雖然有點片面，但是卻從一個側(cè)面反映出了該業(yè)務(wù)對于一個企業(yè)的獨特意義，反映了該業(yè)務(wù)對于公司的重要性。所以要想提高企業(yè)形象，就讓它成為公司的官方標配吧!