400業(yè)務(wù)又稱"全國(guó)統(tǒng)一接入碼業(yè)務(wù)",是一個(gè)由10位數(shù)字組成,是電信運(yùn)營(yíng)商專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)統(tǒng)一的、強(qiáng)大的虛擬電話總機(jī)。
目前,中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商(電信、聯(lián)通、移動(dòng))的400電話只可以綁定固定電話，而且沒(méi)有來(lái)電顯示功能。而400增值服務(wù)則由400服務(wù)商來(lái)完成。巨人科技作為400電話官方的合作伙伴，自主研發(fā)了400電話呼叫中心平臺(tái)，我們的400電話不僅具有綁定手機(jī)及來(lái)電顯示功能。而且江西巨人科技是400電話官方指定的400電話代理，自主研發(fā)了幾十項(xiàng)強(qiáng)大的增值服務(wù)功能。真正滿足企業(yè)通信與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際需求,幫助企業(yè)提升效益。所以，在選擇400電話時(shí)需要企業(yè)選擇合適的代理商，以下是巨人400電話部分功能介紹：
電話會(huì)議功能
電話會(huì)議是指多方均在主叫通道內(nèi)進(jìn)行通話, 可以免除參會(huì)人的長(zhǎng)途費(fèi)用。通過(guò)密碼進(jìn)行會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多人通話。普通電話會(huì)議不支持上傳個(gè)性化鈴聲，只能使用贈(zèng)送的統(tǒng)一鈴聲。IVR式電話會(huì)議支持上傳會(huì)場(chǎng)提示彩鈴。
開通此功能后，客戶撥打400號(hào)碼接通后，會(huì)聽到語(yǔ)音提示輸入會(huì)議密碼進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多人通話開會(huì)。舉例：歡迎致電我公司多功能會(huì)議室，請(qǐng)輸入會(huì)議密碼并以#鍵結(jié)束。
通話錄音功能
如果當(dāng)客戶打電話來(lái)進(jìn)行咨詢業(yè)務(wù)的同時(shí)，你完全可以通過(guò)語(yǔ)音的方式進(jìn)行錄制下來(lái)，然后當(dāng)你進(jìn)行給客戶回訪的時(shí)候，還是有著一定根據(jù)的。第二，就是語(yǔ)音信箱，因?yàn)槠髽I(yè)存在著上下班，但是很多客戶可能因?yàn)椴环奖悖钥隙銜?huì)在晚上進(jìn)行撥打400電話。當(dāng)然，通過(guò)語(yǔ)音信箱的方式進(jìn)行錄制下來(lái)，發(fā)送到企業(yè)的郵箱當(dāng)中，第二天，企業(yè)的相關(guān)客服都是會(huì)進(jìn)行訪問(wèn)的。第三種，就是一種最好的記錄方式。對(duì)于每天的電話或者來(lái)電的地區(qū)可以進(jìn)行一個(gè)相關(guān)的分析，這樣可以讓你們?cè)谝院蠊ぷ鳟?dāng)中，將市場(chǎng)的區(qū)域轉(zhuǎn)向哪里也是有了一個(gè)比較不錯(cuò)的分析過(guò)程。
除了上述優(yōu)點(diǎn)以外，400電話還具有主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫;提供自助管理平臺(tái)，可實(shí)時(shí)查詢通話清單、修改設(shè)置;智能轉(zhuǎn)呼、通話錄音、滿意度調(diào)查、彩鈴、IVR導(dǎo)航、語(yǔ)音信箱等等實(shí)用強(qiáng)大的商務(wù)辦公功能。
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