這是為企業(yè)事業(yè)單位設(shè)計(jì)的國家統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)。
撥打400電話號碼的所有呼叫將轉(zhuǎn)移到預(yù)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心線。
400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)接聽電話，不能撥打。
電話費(fèi)由企業(yè)和400電話用戶共同承擔(dān)，主電話只支付當(dāng)?shù)仉娫捹M(fèi)。
它反映了企業(yè)的服務(wù)意識，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。
它可以按順序分配。
企業(yè)在選擇接聽電話的時候，可以根據(jù)順序來分配，我們所說的順序，主要就是先來后到，當(dāng)然企業(yè)也可以根據(jù)自身的需求來設(shè)置，主要目的還是為了能夠及時接聽到客戶的電話，對于有問題的情況也可以高效率的解決，很多時候確實(shí)能夠增加企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)也具備更多的發(fā)展優(yōu)勢。
可以選擇隨機(jī)分配的方式
隨機(jī)分配的方式也比較常見，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在選擇使用400電話之后，并不知道哪一些是專屬于業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶群體，通過隨機(jī)分配的方式能夠高效快速的為客戶解決問題，另外也可以讓客戶非常信任的來選擇，確實(shí)能夠讓大家都知道400熱線在實(shí)際分配過程中所具備的優(yōu)勢。
可以選擇平均分配的方式
對于平均分配方式我們也可以接受，因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過程中如果電梯的電話非常多，那么就可以根據(jù)不同的客服人員來平均分配，這樣能夠保證所有客服人員都接聽到來電數(shù)量相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)，另外在做業(yè)績評比的時候也會非常容易，所以企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際的情況來選擇，不一定哪一種分配方式更合理。
可以根據(jù)清單設(shè)置分配方法
一般在接聽400電話的時候也可以看看具體的清單如何，因?yàn)槲覀儾恢涝趺捶峙涞臅r候可以看看具體的設(shè)置方式通過清單，不僅能夠知道來電接聽的數(shù)量是多少，還能夠知道每次接聽電話的開始時間和結(jié)束時間，這樣能夠讓客戶明明白白的消費(fèi)，而企業(yè)確實(shí)也能夠做好更多的服務(wù)工作，讓大家可以合理的選擇。
針對上述內(nèi)容也可以發(fā)現(xiàn)，智能來電分配對很多企業(yè)來說非常重要，因?yàn)槲覀冃枰鶕?jù)400電話具體使用的情況來設(shè)置，不管是順序分配還是隨機(jī)分配或者是平均分配，都應(yīng)該考慮實(shí)際的情況，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都會涉及到一些績效考評，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)才能夠更好的做好來電分配工作，也可以讓客服人員都非常滿意。
