隨著IT服務(wù)外包的深入，越來越多的企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到IT服務(wù)外包對(duì)于企業(yè)的幫助，挖掘出了對(duì)于IT服務(wù)外包的需求。在這篇文章中，主要討論中小型企業(yè)對(duì)于IT服務(wù)外包的需求。
中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通常有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備較少，沒有很多的服務(wù)器，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主要以正常收發(fā)郵件，搜索資料為主，又因企業(yè)的規(guī)模限制，在企業(yè)自身中不會(huì)配備非主要業(yè)務(wù)人員從事維護(hù)企業(yè)的IT設(shè)備等非主要業(yè)務(wù)。綜上所述，中小型企業(yè)的IT服務(wù)外包需求是有很多的共性的，因此對(duì)于IT服務(wù)外包的需求也是大同小異的，現(xiàn)就中小企業(yè)的IT服務(wù)需要尋找到什么樣的IT服務(wù)外包商，需要怎樣的維護(hù)服務(wù)可以提出一個(gè)比較準(zhǔn)確的方向。
中小型企業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)中尤其需要注重效率，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，信息網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)地位已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，但是當(dāng)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，或者無法正常使用設(shè)備的情況下，對(duì)于企業(yè)來說無疑是沒有任何效率可言的。在這樣的情況下，IT服務(wù)外包的作用是尤其明顯的。但是這個(gè)作用的前提是必須有效的，快速的解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的問題，這就要求企業(yè)不能隨便選擇IT服務(wù)外包商。現(xiàn)有IT服務(wù)外包商分為四種類型：個(gè)人性質(zhì)IT服務(wù)商，電腦配件零售類IT服務(wù)商，行業(yè)性IT服務(wù)商，及專業(yè)性質(zhì)IT服務(wù)商。這四種維護(hù)商是針對(duì)不同客戶群的。中小企業(yè)需要尋找到合適的IT服務(wù)外包商，要從時(shí)間性，技術(shù)力量，服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力和服務(wù)商運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)這些方面考慮。
首先是時(shí)間性，如果一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這個(gè)企業(yè)就無法正常運(yùn)作了，因此需要IT服務(wù)商盡快派人上門進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。在這樣的情況下，首先如果這個(gè)企業(yè)的IT服務(wù)外包商是個(gè)人性質(zhì)IT服務(wù)外包商，由于是個(gè)人商業(yè)行為，沒有具體的約束條件，因此在企業(yè)出現(xiàn)緊急故障的情況下，企業(yè)是無法要求該IT服務(wù)商能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到，也無法約束其日常的維護(hù)服務(wù)時(shí)間。因此對(duì)于時(shí)間性，個(gè)人性質(zhì)維護(hù)服務(wù)商無法保障，僅僅從這一點(diǎn)來說，個(gè)人性質(zhì)的IT服務(wù)外包商已經(jīng)被中小型企業(yè)淘汰出局。而其他3類的外包商，一般以公司或檔口的形式存在，對(duì)于維護(hù)服務(wù)人員具有約束力，因此在時(shí)間性上沒有問題。而技術(shù)力量，毫無疑問是專業(yè)性質(zhì)IT服務(wù)商最強(qiáng)，其次是行業(yè)性IT服務(wù)外包商，個(gè)人性質(zhì)IT服務(wù)外包商最常遇到技術(shù)瓶頸。由運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)來說,專業(yè)性質(zhì)IT服務(wù)商是專門從事IT服務(wù)外包工作，因此從人員配備，經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備力量等都是其他類型服務(wù)商所達(dá)不到的。
再從企業(yè)效益來說，企業(yè)必須對(duì)IT服務(wù)外包進(jìn)行投入。雖然這是必須要有的投入，但是IT服務(wù)外包對(duì)于企業(yè)的存在意義在于保障企業(yè)的設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)等正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為企業(yè)帶來效益。自然IT服務(wù)外包的費(fèi)用不能夠成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而專業(yè)性IT服務(wù)外包的費(fèi)用高昂，對(duì)于中小型企業(yè)來說是難以承受的，因此這個(gè)約束條件的存在，使得專業(yè)性IT服務(wù)外包商也不會(huì)成為中小型企業(yè)的選擇。
那么中小型企業(yè)的IT服務(wù)外包商就只有兩種了，一種是電腦配件零售類IT服務(wù)外包商，另一種為行業(yè)性IT服務(wù)外包商?，F(xiàn)將兩種IT服務(wù)外包商進(jìn)行多方位的對(duì)比。首先是時(shí)間性上來說，雖然在企業(yè)需要IT服務(wù)的情況下都能夠做到在一定的時(shí)間內(nèi)趕到，但行業(yè)類IT服務(wù)商在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)客戶的需求分析，技術(shù)難點(diǎn)，人員調(diào)派已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備。而對(duì)于電腦配件零售類IT服務(wù)外包商，由于其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于電腦配件的銷售，以及售后的單機(jī)維修，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上是有很大缺陷的。就算在時(shí)間上能夠應(yīng)客戶要求按時(shí)到達(dá)維護(hù)地點(diǎn)，但是對(duì)于需求分析的不到位，是無法盡快的恢復(fù)企業(yè)設(shè)備正常運(yùn)作的。在時(shí)間性，服務(wù)商運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)上來說電腦配件零售類IT服務(wù)外包商是不如行業(yè)性質(zhì)IT服務(wù)外包商更貼近中小企業(yè)的。再來看看服務(wù)費(fèi)用，電腦配件零售類IT服務(wù)外包商在收費(fèi)方面是要比行業(yè)服務(wù)商要低一些。但是在IT服務(wù)費(fèi)用不至于高昂到成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)的情況下，行業(yè)類型IT服務(wù)商的收費(fèi)對(duì)于中小企業(yè)來說完全可以承受而且?guī)缀鯖]有負(fù)擔(dān)的感覺。
然后是經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，這里的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力指的是如果出現(xiàn)服務(wù)上的失當(dāng)，造成經(jīng)濟(jì)損失，在企業(yè)方提出索賠的情況下，兩種IT服務(wù)外包商的賠償能力，這個(gè)能力對(duì)于客戶是一種承諾，也能夠讓客戶更放心的與IT服務(wù)外包商合作。在一般情況下，電腦配件零售類IT服務(wù)外包商在規(guī)模上不如行業(yè)類IT服務(wù)外包商，行業(yè)類IT服務(wù)外包商多是綜合性公司，而零售類的IT服務(wù)外包商還是主要以電腦檔口的形式為主。這樣的情況下，一般企業(yè)的選擇也就不言自明了。
歸類上述而言，中小型企業(yè)理應(yīng)是會(huì)尋找行業(yè)類型的IT服務(wù)外包商。企業(yè)也同樣不會(huì)因?yàn)閷ふ业腎T服務(wù)外包商不符合自己的需求而自尋煩惱。最匹配的，才能產(chǎn)生最大效益。
