本文目錄一覽:
1、招商銀行外呼專線是什么意思
2、外呼系統(tǒng)是什么?
3、問一下哈;AI 外 呼 系 統(tǒng) 哪個不錯,謝謝
4、銀行外呼系統(tǒng)怎么查過濾掉的電話?
招商銀行外呼專線是什么意思
招商銀行外呼專線是指招商銀行專專門負責對客戶呼叫服務,外呼是指:電話通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好銀行中介外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
外呼分為兩個階段銀行中介外呼系統(tǒng):外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負責完成外呼動作的發(fā)起功能,此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。
主要功能是邀請用戶辦理信用卡卡片賬單分期。 因此客服會提供給用戶信用卡分期的辦理、手續(xù)費的優(yōu)惠政策、一定的分期優(yōu)惠力度、還有招商信用卡卡片額度的提升、臨時額度的提升等,滿足客戶消費的需求。
工商銀行電話銀行提供查詢類服務、申請類服務、修改類服務等等。
第一,查詢類服務——您可以查詢您的信用卡額度余額,查詢信用卡應還賬款,查詢信用卡累積積分等;
第二,申請類服務——您可以申請調(diào)整信用卡的額度,申請辦理信用卡分期,申請辦理信用卡掛失等;
第三,修改類服務——您可以修改您的查詢密碼等。
拓展資料:
關于外呼專線的系統(tǒng):
1、 操作簡單,支持PC端和手機端操作;
2、 通過回撥方式撥打,外顯手機號碼,客戶可以回撥回來
3、 通過后臺導入資料,分配給員工,減少輸入號碼操作;
4、 支持PC端一鍵撥打,保存并自動撥打下一個,提高撥打效率;
5、 通話錄音系統(tǒng)都會實時抓取,管理員隨時查看,好的可以分享,不好的及時改進,更快提高整體有任務水平;
6、 通話結(jié)束,彈屏備注客戶情況,再次撥打電話,自動彈屏以前備注過的跟進記錄,方便更好的溝通;
7、 客戶公海,規(guī)定時間客戶進入公海,其他員工繼續(xù)跟進,提高資料的使用率;
8、 員工離職一鍵交接,上個員工資料及客戶情況,無縫對接到下個員工;
9、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計,電話量,接通量,平均時長等等,KPI績效考核一目了然,管理更加專簡單化;
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話銀行中介外呼系統(tǒng),將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段銀行中介外呼系統(tǒng):外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預測型撥號
將整個過程自動化銀行中介外呼系統(tǒng),計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫銀行中介外呼系統(tǒng):如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省銀行中介外呼系統(tǒng)了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
問一下哈;AI 外 呼 系 統(tǒng) 哪個不錯,謝謝
獵星AI智能外呼系統(tǒng),百度下運用ASR、TTS、NLP技術、智能、高效完成客戶意向挖掘。經(jīng)過版本不斷的更新迭代,目前獵星AI智能外呼系統(tǒng)日工作量可做到800-10000,相當于5-20個銷售一天的工作量。打電話的效率提高了,銷售溝通客戶的時間也增多了。獵星AI外呼作為升級版的電銷,自然也能夠很融洽的融入銀行信貸部門,現(xiàn)在全國90%以上的銀行都有自己的電銷團隊,其中一半以上的信貸機構(gòu),均會使用AI外呼系統(tǒng),一方面去獲取更多的客戶,另一方面減少人力資源的浪費。
畢竟在銀行企業(yè)中,人力資源的需求還是很高的,不管是質(zhì)量還是數(shù)量,對于銀行企業(yè)都有舉足輕重的作用,白白養(yǎng)著一群AI外呼去拓客,這對銀行信貸來說,那是非常不值當?shù)摹S行r候銀行還需要去和客戶做調(diào)查,AI外呼就是最簡單,有效的輔助工具。
銀行外呼系統(tǒng)怎么查過濾掉的電話?
這個要看你使用的是哪款外呼系統(tǒng),如果是AOFAX(企釘)外呼系統(tǒng),具有客戶管理功能的,
1、效率輔助功能:自有系統(tǒng)中實現(xiàn)電話號碼點擊即可外呼;來電彈窗提醒,并顯示本號碼的聯(lián)系人最近的跟蹤記錄和待處理事項。
2、即時話務統(tǒng)計:實現(xiàn)組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等管理人員的話務管理儀表盤,即時監(jiān)控過程數(shù)據(jù),實現(xiàn)精準的話務過程管理控制。
3、全程電話錄音。保留完成的對話場景及過程信息,實現(xiàn)便捷分享,實現(xiàn)話務信息存檔留痕,可自動進行話務質(zhì)量抽查。
4、呼入功能:當客戶主動來電(如銷售代表撥打時客戶沒有方便接聽,晚些時間回撥)時,系統(tǒng)可以自動接聽,并通過IVR語音進行提示,并可以根據(jù)來電號碼判斷客戶所歸屬的銷售代表,把電話轉(zhuǎn)給銷售代表,系統(tǒng)同時彈屏提示銷售代表。對于沒有歸屬人的客戶來電,直接轉(zhuǎn)給指定坐席。
5、語音留言:客戶電話不能接起時(如話務高峰、非工作時間等),支持客戶語音留言功能。事后銷售代表可以查詢留言并進行回呼。
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)