本文目錄一覽:
1、10085外呼客服技巧及話術(shù)
2、電話外呼技巧???
3、聯(lián)通外呼客服話術(shù)
10085外呼客服技巧及話術(shù)
10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類,另一種是外呼電銷類。
呼叫中心外呼人員,具體有二種,一種是服務(wù)類,比如:客戶關(guān)懷,客戶回訪。
另一種是外呼電銷類,并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高,員工收入相關(guān)也高。
在這里只要是談外呼電銷類座席人員,其實這些座席也就是銷售人員,不過使用的工具是電話。
一個好的外呼人員,或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè),都會有非常完善的外呼體系和制度,當然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。
外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言,一個好的開場白可以的到客戶的贊同,使你在外呼的過程中充滿自信。
打電話前不要考慮太多,不要管電話效果的好與壞,直接打就行了,考慮得越多,恐懼也就越多。
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電話外呼技巧???
電話外呼技巧以及注意事項如下:
技巧一:讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進入對方的時空。
技巧二:音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時,都會有所謂「磁場」,在電話之中,當然也有電話磁場,一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。
為了了解對方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓你和客戶保持頻率一致。
對于中年的客戶速度適中即可,對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。
技巧三:判別通話者的形象,增進彼此互動
從對方的語調(diào)中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后,再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。
聯(lián)通外呼客服話術(shù)
根據(jù)通話方的年齡做個初始判斷(一般會有客戶資料/都會說喂?之類的要反應(yīng)快),同時注意聽環(huán)境噪聲判斷語境然后就可以進行開場白啦。
xx先生/女士,這里是xx外呼組(可以適當?shù)拇驍_您的時間了之類的話)
同時注意聽對方的反應(yīng)(不耐煩的那種一定要直切不要啰嗦因為已經(jīng)沒有耐心了一旦被掛斷就沒希望啦)
平靜的先闡述用戶的當前業(yè)務(wù)狀態(tài)然后轉(zhuǎn)而提出不合適的地方(一定要以幫的心態(tài)而不是說完馬上就提出該怎么做)
一般利用價格差/優(yōu)惠期等條件吸引注意力,一般有的會下意識的詢問(也有拒絕的這時候要提出先體驗試用)先嘗后買嘛,如果依舊堅決…額呃果斷放棄但是不要直接掛斷??!這是基本禮貌!
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