在9月3日的2021中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡稱服貿(mào)會(huì)）展會(huì)上，一款智慧城市12345產(chǎn)品吸引了人們的關(guān)注。由北京捷通華聲科技股份有限公司研發(fā)的智慧城市12345，可提供人機(jī)融合智能服務(wù)，解決了長期以來服務(wù)量增長與坐席數(shù)量有限之間的矛盾，有效提升12345熱線的服務(wù)質(zhì)效。
捷通華聲北方大區(qū)總經(jīng)理王斌接受《中國科學(xué)報(bào)》采訪
捷通華聲北方大區(qū)總經(jīng)理王斌接受《中國科學(xué)報(bào)》采訪時(shí)表示，公司以賦能百業(yè)，共享AI未來為愿景，基于自主研發(fā)的核心技術(shù)，構(gòu)建了由算法層、技術(shù)層（感知+認(rèn)知）、平臺(tái)層、應(yīng)用層全覆蓋的靈云人工智能產(chǎn)品生態(tài)體系，為黨政、金融、能源、電信、交通、醫(yī)療等各行業(yè)和領(lǐng)域提供智能化解決方案和服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。
人工智能產(chǎn)業(yè)迎來新的紅利
捷通華聲是國內(nèi)最早從事人工智能研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)之一。堅(jiān)持原始創(chuàng)新，通過對(duì)人工智能算法進(jìn)行前瞻性研究和技術(shù)引擎開發(fā)，捷通華聲擁有了語音識(shí)別、語義理解、自然語言處理、機(jī)器翻譯、圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)十項(xiàng)自主研發(fā)的核心技術(shù)，填補(bǔ)了國內(nèi)多項(xiàng)人工智能技術(shù)空白。
據(jù)了解，捷通華聲創(chuàng)始人與核心高管團(tuán)隊(duì)畢業(yè)于清華大學(xué)。產(chǎn)學(xué)研方面，企業(yè)聯(lián)合清華大學(xué)等高校創(chuàng)建靈云人工智能研究中心、清華海峽院人工智能研究中心，形成產(chǎn)學(xué)研用發(fā)展格局，強(qiáng)化基礎(chǔ)理論研究和關(guān)鍵技術(shù)融合，推動(dòng)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，語音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語義理解、圖像識(shí)別等多項(xiàng)技術(shù)達(dá)到全球領(lǐng)先水平。
捷通華聲服貿(mào)會(huì)展臺(tái)
在9月3日服貿(mào)會(huì)的中國智能產(chǎn)業(yè)論壇上，捷通華聲董事長武衛(wèi)東在演講中表示，伴隨著政府積極推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、推動(dòng)數(shù)字技術(shù)同經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的深度融合，人工智能產(chǎn)業(yè)帶來新的紅利，進(jìn)而引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)升級(jí)革命。
目前，通用化、淺層化的人工智能產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難滿足各行業(yè)日益垂直化、專業(yè)化、場(chǎng)景化、細(xì)分化的賦能需求，市場(chǎng)需要從場(chǎng)景需求出發(fā)，深入挖掘業(yè)務(wù)需求，整合多項(xiàng)AI能力，以加速其價(jià)值的落地，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代高質(zhì)量的數(shù)據(jù)積淀將推動(dòng)人工智能商業(yè)化進(jìn)程迎來關(guān)鍵發(fā)展期。
在武衛(wèi)東看來，通過AI賦能，將人工智能的能力直達(dá)到管理、運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)。在我國，人工智能在金融、政務(wù)服務(wù)以及智慧社區(qū)大健康等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，部分取代了大量重復(fù)性高一些人工工作，不僅降低成本，同時(shí)也極大提高了公共服務(wù)的精準(zhǔn)化水平，提高了服務(wù)效率，全面提升了人民生活的品質(zhì)。
推動(dòng)AI創(chuàng)新應(yīng)用
王斌介紹，捷通華聲在國內(nèi)率先推出了智能語音助手、電話客服機(jī)器人、智能語音外呼機(jī)器人、實(shí)體智能語音機(jī)器人、實(shí)時(shí)智能語音分析系統(tǒng)，并基于混合語種的算法研究與數(shù)據(jù)積累，填補(bǔ)了國內(nèi)智能客服領(lǐng)域關(guān)于多國語言、多民族語言、多方言混合語種識(shí)別的國內(nèi)應(yīng)用空白。
利用AI助力政府通過數(shù)字化升級(jí)更好發(fā)揮政府職能，主要包括政務(wù)熱線智能化、應(yīng)急指揮中心智能化、政務(wù)辦公智能化、政務(wù)大廳智能化等應(yīng)用場(chǎng)景。王斌介紹。
在此次服貿(mào)會(huì)展會(huì)上，捷通華聲展示的智能化12345政務(wù)熱線，將智能語音、智能語義等人工智能技術(shù)，與咨詢中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，提供一站式的智能語音導(dǎo)航、文本機(jī)器人、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、智能機(jī)器人、語音質(zhì)檢分析等智能化服務(wù)。
王斌表示，這一智能化應(yīng)用，可以綜合解決市民撥打電話等待時(shí)間長、反饋問題無法得到有效解決、服務(wù)質(zhì)量無法保障，呼叫中心運(yùn)營成本高，坐席人員壓力大等問題。
而在智慧應(yīng)急方面，捷通華聲依靠科技提高應(yīng)急管理的科學(xué)化、專業(yè)化、智能化、精細(xì)化水平。如在應(yīng)急指揮大廳，利用語音識(shí)別技術(shù)對(duì)指揮臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的語音指令進(jìn)行識(shí)別，實(shí)現(xiàn)語音控制，更方便快捷，減少搜索、查詢等操作時(shí)間，提升作戰(zhàn)指揮調(diào)度效能。
捷通華聲還開發(fā)了智慧政務(wù)解決方案諸葛會(huì)議。在服貿(mào)會(huì)展會(huì)上，捷通華聲重點(diǎn)展示的諸葛智能會(huì)議解決方案，深度融合語音識(shí)別、機(jī)器翻譯、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等AI核心技術(shù)與全數(shù)字無紙化會(huì)議系統(tǒng)，讓會(huì)議管理、會(huì)議后勤服務(wù)更簡單、會(huì)議分享更豐富，讓會(huì)議過程更高效便捷，是對(duì)數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)的進(jìn)一步賦能，適用于各種政企單位會(huì)議場(chǎng)景。
助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展
近年來，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，逐步成為國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)力量。王斌表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)是指為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供數(shù)字技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案，以及完全依賴于數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)要素的各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
王斌表示，人工智能與各行業(yè)辦公與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，將給中國社會(huì)發(fā)展進(jìn)步帶來強(qiáng)大的新動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式發(fā)展。技術(shù)和應(yīng)用的交替上升，逐步強(qiáng)化人工智能的基礎(chǔ)設(shè)施地位，加速其貫穿重構(gòu)社會(huì)生產(chǎn)生活，不斷催生新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)。
據(jù)悉，捷通華聲在發(fā)展之初便制定了融合能力，融合應(yīng)用，融合服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，以場(chǎng)景應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)展人工智能核心技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。
通過AI能力中臺(tái)和AI數(shù)據(jù)中臺(tái)雙驅(qū)動(dòng)，捷通華聲將人工智能技術(shù)與行業(yè)大數(shù)據(jù)深度融合，以行業(yè)數(shù)據(jù)為資源，提升行業(yè)管理能力，解決突出問題，可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理智能化、集約化、人性化。
王斌表示，今后，捷通華聲將以賦能百業(yè)，共享AI未來為愿景，專注于人工智能，堅(jiān)持原始創(chuàng)新，強(qiáng)化基礎(chǔ)理論體系研究和關(guān)鍵技術(shù)融合，推動(dòng)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，將行業(yè)領(lǐng)先的核心技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案持續(xù)推向市場(chǎng)，為產(chǎn)業(yè)賦能。
