咨詢電話機器人（客服電話機器人）

本文目錄一覽：

96110是人工。96110是全國統(tǒng)一咨詢電話機器人的預警勸阻咨詢電話咨詢電話機器人，為專線保護電話，騙子無法篡改。

“96110”是全國統(tǒng)一咨詢電話機器人的預警勸阻咨詢電話，已有21個省區(qū)市開通。

接到“96110”這個號碼打來的電話，說明市民或其家人正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，又或者屬于易受騙高危人群。

當普通民眾接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電話，公安機關(guān)的錢盾反詐預警系統(tǒng)預警到這一信息后，“錢盾反詐機器人”就會自動撥打潛在受害人的電話予以提醒，來電信息顯示為“公安反詐專號”或者是“96110”。

同時還有閃信強制彈窗霸屏，保證預警觸達效果。如果潛在受害者電話未接通，“錢盾反詐機器人”會在5分鐘內(nèi)發(fā)起二次呼叫，并反饋當?shù)孛窬M行人工勸阻。

主要有以下功能咨詢電話機器人：

1、預警勸阻，接到“96110”這個號碼打來的電話，說明市民或其家人正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，又或者屬于易受騙高危人群。

2、答疑咨詢，市民如遇到疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，可致電咨詢。

3、便捷舉報，市民如果發(fā)現(xiàn)涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的違法犯罪線索，可通過該專線舉報。

以上內(nèi)容參考：百度百科-96110

智能客服機器人是什么？

您好，很榮幸能回答您的這個問題。智能客服機器人是一種替代傳統(tǒng)人工作業(yè)方式、具有高效率、高質(zhì)量的智能客服系統(tǒng)功能，它的問世直接改變了原本客戶服務等待時間長、解決問題慢等等諸多問題，是一項便利企業(yè)、便利消費者的科技技術(shù)。

那么智能客服機器人又有哪些好處呢？1：可超長時間工作，真正做到24*7的工作模式，以確保不遺漏任何一個客戶。2：高效率處理問題，面對海量用戶也能做到0.1秒響應所有用戶疑問，從此告別排隊等待。3：根據(jù)客戶行為進行客戶意圖預知，為客戶提供更加人性化的服務，讓您的客戶更滿意您的服務。4.全方位記錄用戶行為信息，讓客服人員更加了解客戶，并對其進行分類標識，更便于下次回訪以及相關(guān)營銷手段的制定。為企業(yè)發(fā)展提供便利。

希望我的回答對您有所幫助。

——內(nèi)容來自火烈云

電話機器人的功能：

1.話術(shù)配置：開放對話管理引擎自主配置，修改機器人話術(shù)和知識庫

2.真人語音：真人語音引擎，可按照客服需求定制甜美型、專業(yè)型音色

3.問題學習：基于大數(shù)據(jù)算法通過多輪回話，自我完善和學習話術(shù)

4.識別準確：準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣

5.支持打斷：在智能機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷

6.多輪會話：領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)，時間預約，身份驗證等場景

7.自動撥打：客戶資料一鍵批量導入，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)

8.微信推送：綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經(jīng)理的微信

9.溝通記錄：通話錄音，識別文本自動存取，客戶業(yè)務關(guān)注點自動標出

10.客戶分級：準確識別客戶意向，自動標注客戶等級

這個獵星智能客服機器人基于智能AI語音技術(shù)，開發(fā)智能客服機器人和智能電話機器人，在客戶對話過程中準確率超96%，高效的完成客戶需求。

在AloT模式下，智能AI客服不再是單模塊化產(chǎn)品，百度下是對服務過程全場景的功能覆蓋，使各項服務相互串聯(lián)，從而建立起標準化服務流程和服務模型，以實現(xiàn)多模式互動、問題解答和業(yè)務辦理。

獵星AI客服將繼續(xù)深耕技術(shù)、優(yōu)化服務，助力更多家電企業(yè)實現(xiàn)客服中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實時回復答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉(zhuǎn)化。