對于企業(yè)來說，與人力相比，機器人成本低，易于管理，工作時間不受限制。因此，對于銷售行業(yè)來說，使用電話機器人肯定會更有效率。建議你可以試試！一個企業(yè)白手起家打造自己的客服機器人是不明智的，除非企業(yè)專門做呼叫中心客服，因為投入比較大，時間成本和人力成本都很高。
智能電話機器人的好處
1.反應(yīng)更快。
采用先進的技術(shù)手段，智能電話機器人的響應(yīng)時間快至0.4-0.7秒，完全可以與現(xiàn)實生活體驗相媲美；
2.準確識別目標客戶，提高工作效率。
機器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速準確識別意向客戶，過濾掉非意向客戶，將意向客戶推送給人工客服。合作提高人工客服效率。
3.真人聲音，摒棄負面情緒。智能電話營銷機器人使用真人語音，讓客戶無法分別是和機器人在對話。人工客服在打了很多非預(yù)期的客戶后可能會有一些負面情緒，會給客戶帶來不好的通話體驗，但如果使用機器人，完全不用擔心這個問題。機器人可以全程微笑服務(wù)，真正讓客戶虐我上千次，我對待客戶就像初戀一樣。
4.低成本高效率。與人工客服成本相比，AI機器人成本更低，工作效率更高。智能電話營銷機器人的優(yōu)勢遠不止于此，但與人工客服相比，這些優(yōu)勢更加突出。如今，許多企業(yè)每天都要處理大量的客戶服務(wù)問題。無論是營銷企業(yè)還是客服企業(yè)，人工坐席上線時間有限，咨詢高峰期不確定，導(dǎo)致線上客服工作波動。對于人工座椅來說，工作壓力急劇增加，對于企業(yè)來說，人工成本也在增加。出于各種目的，許多企業(yè)會考慮使用智能客服機器人。
很多話務(wù)員剛開始做的時候都有過這樣子的經(jīng)驗，找到了高質(zhì)量的意向客戶聯(lián)系方式，客戶又有明顯的產(chǎn)品需求，但是當客戶問到產(chǎn)品相關(guān)信息和細節(jié)問題時，由于話務(wù)員對產(chǎn)品的不熟悉，只能含糊其辭，給客戶留下了“不專業(yè)”的形象，后續(xù)再想跟他取得聯(lián)系和溝通就難上加難了。所以前期獲取需求信息，更重要的就是注意專業(yè)知識的學習和積累。
這個時候機器人的自我學習能力就體現(xiàn)出來了，隨機器人研發(fā)團隊不斷研究和完善，最終電話機器人的效果能達到真人銷冠第一通電話的99%近乎于完美復(fù)刻。
電話機器人自誕生起，距今還不足10年的時間，但是在日新月異的人工智能領(lǐng)域，這個時間已經(jīng)相當長了。電話機器人協(xié)助銷售，銷售支持企業(yè)業(yè)績，企業(yè)大批量采購機器人這三者不僅是小范圍的完美閉環(huán)，更是相輔相成的合作伙伴，相信在未來也還會有再進一步的發(fā)展！
