在撥打別人電話的時(shí)候，你是希望聽(tīng)到嘟嘟嘟的聲音，還是有彩鈴，當(dāng)然很多人還是希望能夠聽(tīng)到彩鈴的，一般企業(yè)單位都會(huì)有彩鈴，更為專(zhuān)業(yè)的就是出現(xiàn)導(dǎo)航功能。導(dǎo)航功能可以指導(dǎo)撥打著找到想要的部門(mén)，這樣也大大提高企業(yè)的工作效率?！ ?/p>
一般現(xiàn)在辦理400電話的企業(yè)公司都會(huì)辦理導(dǎo)航功能，一般導(dǎo)航彩鈴都是這樣的形式：你好，歡迎撥打400電話銷(xiāo)售服務(wù)中心，業(yè)務(wù)介紹請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)資訊請(qǐng)按2，代理加盟請(qǐng)按3，投訴建議請(qǐng)按4，客戶按1后聽(tīng)到事先錄制好的400業(yè)務(wù)介紹：你好，400電話是.....400電話可以讓你......重聽(tīng)請(qǐng)按*號(hào)鍵，返回上層請(qǐng)按#號(hào)鍵，客戶按#號(hào)鍵后返回主菜單，根據(jù)語(yǔ)音提示按2號(hào)鍵接通人工客服，由客服解答客戶疑問(wèn)或者客戶按#號(hào)鍵后返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵，轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門(mén)處理有其他疑問(wèn)請(qǐng)資訊我公司客服。這種形式特別是在一些服務(wù)電話上經(jīng)常能夠聽(tīng)到，例如10086，這種導(dǎo)航形式的彩鈴讓消費(fèi)者更加信任，也容易找到相應(yīng)的部門(mén)。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是一種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類(lèi)似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無(wú)法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，為用戶提供更完善的增值服務(wù)?！ ?/p>
現(xiàn)在400電話申請(qǐng)以后，這樣的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航相當(dāng)于1個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，主叫呼入400號(hào)碼后即可聽(tīng)見(jiàn)實(shí)現(xiàn)錄制好的語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)?！?/p>
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航非常適合部門(mén)較多的，人員較為復(fù)雜的企業(yè)單位，通過(guò)合理的分布，當(dāng)消費(fèi)者打電話進(jìn)來(lái)可以迅速找到對(duì)應(yīng)的部門(mén)，進(jìn)行問(wèn)題的解答，服務(wù)好了客戶，自然企業(yè)效益也就上來(lái)了。
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