400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是一種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。IVR分為前置和后置,前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理,在無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無(wú)法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR,為用戶提供更完善的增值服務(wù)。
400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航相當(dāng)于1個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心,主叫呼入400號(hào)碼后即可聽(tīng)見(jiàn)實(shí)現(xiàn)錄制好的語(yǔ)音(俗稱彩鈴),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不能滿足主叫要求,可以按鍵轉(zhuǎn)入人工,得到更多服務(wù)?! ?/p>
例如:用戶撥打400-1616-50先進(jìn)入到語(yǔ)音導(dǎo)航的主菜單:你好,歡迎撥打400電話銷售服務(wù)中心,業(yè)務(wù)介紹請(qǐng)按1,業(yè)務(wù)資訊請(qǐng)按2,代理加盟請(qǐng)按3,投訴建議請(qǐng)按4,客戶按1后聽(tīng)到事先錄制好的400業(yè)務(wù)介紹:你好,400電話是.....400電話可以讓你......重聽(tīng)請(qǐng)按*號(hào)鍵,返回上層請(qǐng)按#號(hào)鍵,客戶按#號(hào)鍵后返回主菜單,根據(jù)語(yǔ)音提示按2號(hào)鍵接通人工客服,由客服解答客戶疑問(wèn)或者客戶按#號(hào)鍵后返回主菜單,根據(jù)提示按其他鍵,轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門處理有其他疑問(wèn)請(qǐng)資訊我公司客服。
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