如何搭建電話機器人團隊（機器人電話項目怎么開）

本篇文章給大家談?wù)勅绾未罱娫挋C器人團隊，以及機器人電話項目怎么開對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、電話機器人功能有哪些呢？
• 2、打電話語音機器人怎么弄
• 3、智能電話機器人是如何工作的?
• 4、如何用智能電話機器人進行電銷?
• 5、如何搭建chatbot以及聊天機器人理論框架
• 6、電話機器人

電話機器人可以做什么

1.自動撥打：客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)

2.智能溝通：真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動引導(dǎo)銷售過程，客戶提問對答如流

3.自動記錄：通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點自動標(biāo)出

4.自動分類：機器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動識別客戶意向并準(zhǔn)確分級，可直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，以便快速達成交易

5.自動分析：準(zhǔn)確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢自動生成分析報表 6.電銷輔助：電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優(yōu)質(zhì)答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率

應(yīng)用場景： 事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費、老客戶召回、問卷調(diào)查、會員關(guān)懷、身份認(rèn)證、群發(fā)短信……

打電話語音機器人需要下載APP。

電話機器人是一款通過精準(zhǔn)語言平臺如何搭建電話機器人團隊，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選如何搭建電話機器人團隊的人工智能語音機器人

在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入如何搭建電話機器人團隊了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目如何搭建電話機器人團隊的。

智能電話機器人是如何工作的?

其實智能電話機器人的原理非常簡單，只有四步:

1. 首先需要使用智能電話機器人的人，對將打電話客戶可能提問的問題有一個基本的預(yù)判，并提取問題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對的話術(shù)。

2. 在客戶打入電話之后，智能電話機器人會自動處理接受語音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案，匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

3. 在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設(shè)定好的語法邏輯進行語義分析，這也就是為什么智能電話機器人可以聽懂你客戶說的每一句話。

4. 智能電話機器人可以通過接收到的關(guān)鍵詞自動分成段落，同時智能分析上下文的意思，對適當(dāng)?shù)奈恢眠M行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。

先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導(dǎo)入到電話機器人的后臺，在后臺中導(dǎo)入需要呼出的號碼，選擇定制模板后，會自動撥打電話，一鍵搞定。

聊天機器人究竟是什么？

首先科普一下，了解下聊天機器人究竟是什么？Chatbot又可簡稱為Bot，指的是聊天機器人，注意這里的chatbot可不是實體的機器人，它是指以聊天界面為基礎(chǔ)，可以是文本聊天，也可以是語音聊天，通過聊天解決用戶需求的一種服務(wù)模式，類似于虛擬助理。

經(jīng)蛋殼研究院研究了解，Bot并不是一個新玩意，甚至大部分的bot所運用的技術(shù)都較為簡單。相信大家都曾經(jīng)有過chatbot的體驗（最簡單的比如當(dāng)你短信回復(fù)10086幾個數(shù)字，10086就會把你當(dāng)月的使用情況發(fā)送給你）。沒錯，chatbot很早就有了。只不過近幾年隨著移動通訊開始趕超移動社交，以及人工智能和大數(shù)據(jù)的興起。Chatbot才開始被視為一種巨大的機會，有可能替換app模式，改變互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有的商業(yè)模式。并且從今年facebook和微軟的發(fā)布會可以看到，chatbot都是他們未來重點布局的一個方向。

聊天機器人創(chuàng)業(yè)需要避免幾個誤區(qū)

就最近半年來的情形，聊天機器人至少在歐美很受追捧，雖然大量的開發(fā)者涌入，但真正做得好的并不多，蛋殼研究院認(rèn)為95%的細(xì)分場景仍舊在空白狀態(tài)，等著被挖掘建設(shè)。醫(yī)健領(lǐng)域的許多創(chuàng)業(yè)者對這一領(lǐng)域尚比較陌生，對這一領(lǐng)域如何切入存在誤區(qū)。以下幾個方面值得注意。

1、聊天機器人技術(shù)門檻未必很高

一看到機器人幾個字，很多朋友會覺得那就是智能領(lǐng)域，有較高的技術(shù)門檻。其實未必?，F(xiàn)如今無論是自然語言處理還是AI結(jié)合大數(shù)據(jù)進行智能診斷技術(shù)層面都尚未十分成熟，個別創(chuàng)新公司和巨頭們確有所建樹，但也如大家所擔(dān)心的技術(shù)門檻較高，不是什么人都能玩起來。事實上并非如此，正如本文前面解釋的聊天機器人概念及基本工作模式，聊天機器人可深可淺，且有諸多開放技術(shù)平臺供使用，對人工智能技術(shù)的掌握并不需要十分深入。

2、升級交互界面體驗是當(dāng)下Bot的主體價值

還在門外觀望的創(chuàng)業(yè)者，許多人并不明白Bot的訴求價值是什么。其實，當(dāng)前聊天機器人模式能解決的核心問題是優(yōu)化交互界面，以更為人性化的溝通模式全面升級交互體驗。核心價值在于界面體驗，未必一定升級服務(wù)本身的價值。

為什么一些評論家認(rèn)為Bot可能全面替代App，事實上是從進入界面模式的角度來說得。也就是說以后我們不是打開一個一個App去獲取服務(wù)，而是打開一個Bot進行對話來獲取服務(wù)。正如幾年前，手機交互模式還主要依賴鍵盤，如今已全面轉(zhuǎn)向觸屏模式。

界面體驗的升級看著并沒有什么高智能，但卻符合人們愿意“懶死”的本性，能躺著就不坐著，能坐著就不站著，動嘴皮子能解決就絕不動手。簡單、直接、快捷這些好處多少能少用幾個腦細(xì)胞，在一個設(shè)計妥當(dāng)?shù)牧奶鞕C器人上確實能比App體驗更佳。

3、Bot與“導(dǎo)”相關(guān)，它可以成為流量入口

簡單直接快捷，這些訴求價值點十分適合成為人們獲得某項服務(wù)的入口，例如導(dǎo)購、導(dǎo)診、導(dǎo)航類似的目的都會十分匹配Bot，一個有平臺聚集性質(zhì)的Bot可以成為一個新的流量入口。當(dāng)然許多已經(jīng)霸占在流量入口上的巨頭會想盡一切辦法再度霸占入口。這也是為什么Google、蘋果、Facebook等等巨頭們都在達平臺Bot的重要原因。

4、Bot不是被動應(yīng)答，它可以有很強的主動性

通常人們覺得我向聊天機器人問一個問題，然后Bot被動應(yīng)答。但其實，Bot也可以根據(jù)情景對你進行提問、追問。這一模式更為主動，更易調(diào)動用戶參與，提高用戶黏性。Bot相比網(wǎng)頁模式，更易有較強的互動性。

同樣作為入口，往往承擔(dān)著獲取數(shù)據(jù)的職能。從機器獲得數(shù)據(jù)的角度來看，Bot界面要比傳統(tǒng)網(wǎng)頁模式更為主動。以往傳統(tǒng)界面你只能被動等待用戶去填入信息，而Bot是可以在時間軸上不斷交互的，它可以根據(jù)前提設(shè)定主動追問，定向追問，也因此更有可能獲得更全面，更易結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

無論是交互界面、個人數(shù)據(jù)采集、還是服務(wù)導(dǎo)航、流量入口等關(guān)鍵詞在數(shù)字健康、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域無異也是重要詞匯，尤其對2C端模式更是如此。數(shù)字健康領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們根據(jù)自身情況不妨想一想如何借用Bot優(yōu)勢提升自身產(chǎn)品的體驗，增加賣點，提高用戶黏性，提升轉(zhuǎn)化率。同時有必要關(guān)注人們對Bot模式的接受度。

國內(nèi)醫(yī)健聊天機器人哪些應(yīng)用場景更務(wù)實？

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康領(lǐng)域，過去2~3年間已有大批APP涌入，絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團隊尚在尋找更成熟可持續(xù)的商業(yè)模式。聊天機器人有何助益？在大多應(yīng)用場景下以優(yōu)化界面為核心價值的聊天機器人很難成為救命稻草，大多只能錦上添花。然而在某些領(lǐng)域，界面升級能匹配關(guān)鍵的價值訴求。蛋殼研究院認(rèn)為以下幾個方面的應(yīng)用會有點意思。

養(yǎng)老看護切入。老年群體對APP模式接受度差，他們許多人難以適應(yīng)以往的人機交互界面，聊天機器人界面更易被老年人接受。一定程度作為生活助手，處理緊急情況，起到一定的陪伴作用。然而可能通過B2B2C業(yè)務(wù)模式來推進會更佳。

快捷百科解答。也許聊天機器人模式會顛覆我們以往查字典類型的知識獲取方式了。以往按各種索引查找的模式轉(zhuǎn)化成聊天機器人模式后能顯著提升效率，并且在有一定互動問答的模式下，更容易將有關(guān)聯(lián)的知識點全面獲取，避免犯下斷章取義的錯誤。尤其在醫(yī)學(xué)健康、營養(yǎng)保健、運動健身類知識領(lǐng)域，許多信息都不是單線條孤立存在的。

分診導(dǎo)診預(yù)診。在分級診療大政策背景的推動下，能高效配置醫(yī)療資源，為醫(yī)護人員節(jié)省精力，降低醫(yī)療部門運營成本的產(chǎn)品會有一定接受度。通過聊天機器人界面模式能更好的實現(xiàn)預(yù)診分診導(dǎo)診。以往在這一領(lǐng)域深度耕耘的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司很多，競爭也十分激烈。僅以聊天機器人模式改進、優(yōu)化、或新加入競爭不可能改變競爭很格局，也無法解決根本困境。最終仍舊需要多維度比拼。

醫(yī)療保健機構(gòu)客服。將聊天機器人用于客服部分替代人工在許多產(chǎn)業(yè)已有應(yīng)用，醫(yī)療保健機構(gòu)也有較大的客服需求，這與其他產(chǎn)業(yè)的客戶中心需求類似，但其本質(zhì)上和醫(yī)療健康本身并沒有什么關(guān)系，也是典型的2B業(yè)務(wù)。

這兩年電話機器人市場確實魚龍混雜，好多小廠家從大廠購買了電話機器人源碼，然后低價售賣，低的甚至一年500塊都有。但是這種電話機器人質(zhì)量效果真的非常差，邏輯判斷很差，跟客戶打電話的時候像個傻子一樣，無法理解客戶的問題，因此轉(zhuǎn)化率很低。另外線路質(zhì)量也是非常低質(zhì)，接通率一般只有1%。

所以如果想要買到靠譜的電話機器人，最好還是選擇大廠的電話機器人廠商，每個月都會對軟件進行功能更新迭代，自動撥打/智能溝通/意向分類/微信推送應(yīng)有盡有。這樣的軟件才能真正給企業(yè)帶來精準(zhǔn)意向客戶，才會有效果。

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