11月22日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在北京召開“服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值提升”——中國銀行業(yè)第四屆優(yōu)秀客服中心評選及第三屆“客服明星”評選總結(jié)表彰大會(huì)。數(shù)據(jù)顯示，2015年銀行業(yè)客服中心人工電話接通率達(dá)到91.56%，連續(xù)三年高于90%；客戶滿意度達(dá)到98.46%，連續(xù)五年持續(xù)提高。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、專職副會(huì)長潘光偉指出，銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶是銀行的天職?？头行淖鳛殂y行重要的有機(jī)組成部分，是銀行服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護(hù)客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。近年來，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。
潘光偉表示，希望全行業(yè)以本次評選活動(dòng)為起點(diǎn)，切實(shí)踐行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的信賴。并號召各銀行客服中心積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等新技術(shù)為廣大金融消費(fèi)者提供便捷高效和低成本的普惠金融服務(wù)，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任。潘會(huì)長強(qiáng)調(diào)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)將一如既往地支持客戶服務(wù)委員會(huì)的各項(xiàng)工作，共同推動(dòng)客服中心發(fā)展邁上新臺(tái)階，為服務(wù)民生、構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境而積極貢獻(xiàn)力量。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)主任、民生銀行黨委委員林云山在致辭中表示，客服委員會(huì)一定認(rèn)真踐行“服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值提升”的理念，共同探索、共同提高，共同為提升銀行的核心競爭力和整體服務(wù)水平做出積極貢獻(xiàn)。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長黃潤中現(xiàn)場宣讀了《關(guān)于表彰第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動(dòng)獲獎(jiǎng)單位的決定》，客戶服務(wù)委員會(huì)專職副主任、紀(jì)委書記胡忠?，F(xiàn)場宣讀了《關(guān)于表彰第三屆中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“客服明星”的決定》。
胡忠福表示：今天是全行業(yè)近五萬名客服員工的節(jié)日，客服人一直以來以熱情為本、謙卑為懷，堅(jiān)持在幕后為客戶提供服務(wù)。今天協(xié)會(huì)把這些“只聞其聲、不見其人”堅(jiān)守在話機(jī)旁的客服員工從幕后請到臺(tái)前，正是因?yàn)樗麄兊氖论E值得我們宣傳，他們的服務(wù)值得我們稱贊！與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別為中國工商銀行電子銀行中心等33家獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)了綜合示范單位獎(jiǎng)、先進(jìn)示范單位獎(jiǎng)、優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)、價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌，為中國工商銀行電子銀行中心（石家莊）崔甘霖等20名“最佳客服明星”頒發(fā)了獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)證書。
