crm系統(tǒng)是什么？crm和scrm有什么區(qū)別？

crm系統(tǒng)對于很多的銷售型企業(yè)來說很熟悉，現(xiàn)在很多的企業(yè)也都在用crm系統(tǒng)。那什么是crm系統(tǒng)呢？crm系統(tǒng)也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。簡言之，crm系統(tǒng)是什么？crm系統(tǒng)是企業(yè)用來管理客戶資源的，使用者是銷售人員，目的的最大化提高客戶資源轉(zhuǎn)化，提高銷售工作效率，提升企業(yè)業(yè)績。

crm系統(tǒng)對企業(yè)有什么幫助？crm系統(tǒng)有哪些作用？

①管理企業(yè)客戶資源。

整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

②市場營銷管理

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價。

③銷售人員管理

功能包括對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

④電銷外呼功能

現(xiàn)在大部分的企業(yè)也支持電銷外呼功能，只是每個crm系統(tǒng)的外呼方式不同。EC系統(tǒng)的智能外呼系統(tǒng)，支持ec云呼，集成多種外呼方式，拓客不掉線。先檢測再撥打，提升拓客效率。外呼自動化，提升工作效率。打完電話加微信，把號碼變成企業(yè)資產(chǎn)。連接CRM,讓銷售自動化。提升電銷外呼效率，提高銷售業(yè)績。

那scrm和crm有什么區(qū)別？scrm比crm多了一個“S”,這個S的含義是什么？

scrm是社會化客戶關(guān)系管理，傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶（消費(fèi)者）的各種背景資料、消費(fèi)情況等整理出來，然后通過系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括進(jìn)一步消費(fèi)的記錄歸檔；CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和互動；消費(fèi)者不再以單純的物品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是以品牌的關(guān)注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費(fèi)者真正融為一體；

那S的含義是什么？Social-連接客戶，多渠道連接客戶，構(gòu)建實時在線的客戶資源運(yùn)營中心。Smart-智能銷售，智能/自動化銷售，持續(xù)挖掘商機(jī)，驅(qū)動銷售加速成交。Simple-簡單管理，銷售-管理不斷線，實時銷售報表，洞察經(jīng)營，有效管理。

scrm是社交化客戶關(guān)系管理，社交化是什么意思？通俗來講就是現(xiàn)在比較火的私域流量，很多的企業(yè)也開始注重打造企業(yè)私域流量，營銷獲客，激活沉默客戶，客戶裂變等等。至于怎么社交營銷獲客，打造私域流量，每個產(chǎn)品都是有自己的玩法，新開元電銷系統(tǒng)是通過H5、微表單、場景秀等方式喚醒朋友圈客戶，客戶瀏覽數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)發(fā)，形成客戶裂變，通過這種方式打造企業(yè)私域流量池。