據(jù)成都商報(bào)報(bào)道,近日,成都的龔女士將 20 萬字手稿遺留在共享單車的車筐里了。短短幾分鐘時(shí)間,共享單車已經(jīng)換了一輪,一眼望去,車筐里空空蕩蕩,龔女士心想必定找不回了。
抱著試一試的心態(tài),,龔女士聯(lián)系了共享單車的客服人員,公司通過企業(yè)大數(shù)據(jù),按照使用者的手機(jī)號(hào)碼和自行車編號(hào),聯(lián)系上了下一位騎行者,龔女士遺失的紙袋完好無損的被保管著。 10 月 18 日,騎行者湯志潤將袋子交還給了客服人員,并送達(dá)龔女士的手上。
共享單車公司體現(xiàn),每個(gè)月,都會(huì)有東西遺落在共享單車的車筐里,紙質(zhì)類的文件成了最多種類。“以摩拜為例,成都區(qū)域每月通過微信微博聯(lián)系遺失物品的騎行用戶有2~ 3 人?!?/p>
據(jù)摩拜單車工作人員介紹,遇到用戶遺失物品在單車上的情況,工作人員會(huì)第一時(shí)間幫手尋找,用戶需要提供車輛編號(hào)和電話號(hào)碼,車輛編號(hào)在“我的行程”中可以查到。用戶發(fā)現(xiàn)遺失情況后,摩拜可以立刻調(diào)取車輛位置、狀態(tài)、使用歷史,配合運(yùn)營人員實(shí)現(xiàn)火速處理。
市民也可以通過App、微博、微信將情況反饋給客服,大約2~ 3 個(gè)工作日可以給出答復(fù)。