智能外呼系統(tǒng)人工智能對客服行業(yè)的影響是有目共睹的，前幾年我們還在為智能客服機器人的呈現(xiàn)感到贊嘆，現(xiàn)如今，"機器人主動回復"已經成為再平常不過的事，那么，人工智能是否終將取代人工客服呢，為了答復這個問題。
我們需要先聊聊"客服"和"人工智能正怎么影響著客服",產品質量不但包括售出的產品本體，后續(xù)一切與所銷產品有連帶關系的服務，如保修、運用問題答復等都是產品質量的組成部分，這個概念很好了解，假如一個用戶在運用產品時遇到了問題，而客服電話一向占線，或客服人員水平有限無法有用解決問題都會最終導致客戶利益受損，客戶滿意度天然下降，本錢更低、速度更快，觸及規(guī)模更高，通過調研，企業(yè)可以直接向用戶詢問對產品和服務的點評，了解用戶需求和行業(yè)動態(tài)。
為產品更新優(yōu)化供給靈感和根據，可以了解行業(yè)動態(tài)，對維護客戶關系具有很大協(xié)助，客服人員在與客戶溝通過程中，惋惜的是，在人工客服年代，上述問題實則是許多企業(yè)難以避免的難題，很多的重復性的簡單問題占據了人工坐席的咨詢時刻，而真實需要客服解決的問題卻無法得到及時呼應，職工是企業(yè)的活手刺，職工傲慢。
