智能外呼系統(tǒng)客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人職工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶丟失的重要因素，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，80%的顧客丟失是由于職工服務(wù)情緒差形成的，形成這種局勢的原因，一方面是企業(yè)培訓(xùn)與監(jiān)管力度不行；另一方面，考慮到其枯燥、庸俗的工作性質(zhì)本身，也可以了解客服人員在持續(xù)高強度的對話過程中不免會有"心情反常"的狀況，要知道客戶在咨詢時，往往不但帶著問題，也帶著心情，人作為群居動物。
長期在負面心情中浸泡，不免不會被感染心情，市場競爭劇烈，為可以敏捷在市場上獲得有利位置，競爭對手往往會不惜代價，但客服體系運轉(zhuǎn)所收集的信息為一切座席代表標示的來電原因及投訴內(nèi)容等信息，其信息內(nèi)容比較單一，品種不行全面。
并且其信息質(zhì)量遭到客服人員專業(yè)素質(zhì)的影響較大，而客服錄音文件的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)特點，無法進行有用查詢、計算與整理，以特優(yōu)的條件來招引那些資源豐厚的客戶，與此同時，作為老客戶，在遭到外界條件招引的同時，天然會對產(chǎn)品產(chǎn)生更高的期待，然后影響其滿意度，產(chǎn)品問世初期，首要針對有特定需求的目標用戶。
