呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今,已經(jīng)不再是簡單的呼入呼出,功能越來越強(qiáng)大,實(shí)用性越來越強(qiáng)。平臺(tái)功能整合,一個(gè)平臺(tái)抵多個(gè),無需切換。 呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識(shí)庫等都在一個(gè)平臺(tái),客服以統(tǒng)一的流程處理所有事務(wù),便捷。
以客服的角色來深度剖析一下云呼叫中心系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能:
IVR語音導(dǎo)航:指引客戶進(jìn)行操作,讓用戶可自主完成部分咨詢,減少客服工作量;
來電彈屏:接聽客戶來電時(shí),彈出客戶資料,可以方便捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。
來電彈屏:接聽客戶來電時(shí),彈出客戶資料,可以方便捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。
客戶管理:客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能,簡約而實(shí)用。
客戶管理:客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能,簡約而實(shí)用。
知識(shí)庫:也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務(wù)儲(chǔ)存的相關(guān)知識(shí),也是一種搜索引擎,支持關(guān)鍵詞組合搜索,*加及時(shí)且*為客戶解答;
知識(shí)庫:也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務(wù)儲(chǔ)存的相關(guān)知識(shí),也是一種搜索引擎,支持關(guān)鍵詞組合搜索,*加及時(shí)且*為客戶解答;
統(tǒng)計(jì)報(bào)表:接線工單報(bào)表以及生成圖表,*加直觀了解數(shù)據(jù),寫工作報(bào)告的一大幫手。