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菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會：2011年呼叫中心行業(yè)增長率達(dá)20％

　　CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，菲律賓行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，2011年，隨著醫(yī)療保健和金融相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，呼叫中心行業(yè)的增長率為20％。
　　菲律賓呼叫中心協(xié)會（CCAP）執(zhí)行董事Jojo J. Uligan在接受BusinessWorld采訪時表示，2012年前景樂觀，有機(jī)會超越美國進(jìn)軍英語為母語的市場，走向知識密集型的服務(wù)。
　　Uligan表示：“即使我們還沒有最終數(shù)字，相信在2011年我們的增長預(yù)計超過15-20％。即使世界經(jīng)濟(jì)不景氣，我們可能達(dá)到21％，當(dāng)前只是一種預(yù)測，我們?nèi)栽谑占袠I(yè)數(shù)據(jù)?！?br /> 　　他補(bǔ)充說：“在2011年我們改善醫(yī)療保健和金融分支部門的服務(wù)。2012年，我們?nèi)匀灰^續(xù)驗證這些，我們將重點放在增長方面，因為我們需要重新根據(jù)行業(yè)目標(biāo)調(diào)整戰(zhàn)略”。
　　他說：“今年，我們保守預(yù)測增長了15％至20％，但有沒有確切的官方目標(biāo)，未來一周我們滿足我們的性能更新，并制定今年的營銷計劃。”
　　Uligan 先生聲稱，CCAP的表現(xiàn)是得到強(qiáng)有力的政府和私營部門在人力資源開發(fā)和促銷方面的支持。有了這些，本機(jī)構(gòu)增加人才開發(fā)的力度，以提升高附加值的服務(wù)和擴(kuò)展到其他地區(qū)。
　　Uligan先生表示：“我們的戰(zhàn)斗口號一直是人才。我們?nèi)匀患薪ㄔO(shè)這個能力，以幫助業(yè)界成長。眼下，我們正在討論馬尼拉、宿務(wù)、達(dá)沃和巴科洛德這些區(qū)域之外的機(jī)會。
　　他繼續(xù)說：“在全球范圍內(nèi)，我們也試圖與以前沒有接觸到的像加拿大、澳大利亞和歐洲這樣的國家合作?！?br /> 　　在2010年，行業(yè)增長21％至$62億美元，提供344000個就業(yè)機(jī)會，超過印度成為呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　長遠(yuǎn)而言，CCAP渴望增長的兩倍，達(dá)$147億美元，2016年從業(yè)人數(shù)擴(kuò)大到816000名。
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