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游戲呼叫中心應(yīng)用案例
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　 游戲呼叫中心應(yīng)用案例：如玩家來電，呼叫中心首先辨識(shí)是不是老玩家，如果是，系統(tǒng)將此電話分配到先前與之聯(lián)系的員工座機(jī)，電腦同時(shí)彈出客戶的詳細(xì)資料：玩家姓名、所在服務(wù)器、賬號(hào)和角色、游戲地位和聲望、問題跟進(jìn)情況、是否重要客戶等，高效服務(wù)盡在客服人員掌握中；如果是新客戶，呼叫中心安排到空閑座機(jī)，同時(shí)彈出新的客戶記錄界面，客服人員在此輸入該客戶信息。 在客服繁忙時(shí)，若是VIP、重要玩家來電，呼叫中心軟件將優(yōu)先安排接聽此電話，其他來電排隊(duì)，收聽廣告。 一號(hào)通功能： 　　游戲客服對(duì)外不需要宣傳多個(gè)號(hào)碼，呼叫中心軟件統(tǒng)一由一個(gè)號(hào)如400號(hào)或普通號(hào)010-51xxxx接入，語音導(dǎo)航，玩家容易記住，且一次致電即能快速聯(lián)系到業(yè)務(wù)關(guān)鍵人。 無紙化傳真： 　　應(yīng)用案例：當(dāng)玩家在被盜和密碼保護(hù)被修改等情況需求傳真其身份證復(fù)印件及詳細(xì)資料時(shí)，無紙化傳真方便客服人員整理和保存信息資料到計(jì)算機(jī)去，結(jié)束以前凌亂繁雜的場(chǎng)面。 手機(jī)與座機(jī)聯(lián)動(dòng)： 　　玩家是不定時(shí)上線的，所以需要24小時(shí)快捷應(yīng)答客戶需求。但實(shí)際上這樣會(huì)給客服人員的工作時(shí)間安排帶來很大壓力，尤其在晚上的服務(wù)效率會(huì)降低。

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