八百呼呼叫中心API接口就是提供一家語(yǔ)音服務(wù)的通信接口。企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)可以對(duì)接上我們的云呼叫中心API，即可讓你的管理系統(tǒng)通上話。
八百呼呼叫中心API接口包含呼叫系統(tǒng)，固話資源，錄音和報(bào)表同步生成，企業(yè)可隨時(shí)追蹤數(shù)據(jù)。
開放服務(wù)接口通過(guò)API管理平臺(tái)，將企業(yè)內(nèi)部的共享服務(wù)，有選擇地開放給第三方企業(yè)使用。對(duì)接流程方便簡(jiǎn)單，按照對(duì)接文檔對(duì)接企業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)接成功后，**性試用，云呼叫中心API具有統(tǒng)一的鑒權(quán)機(jī)制、調(diào)用機(jī)制、錯(cuò)誤機(jī)制，統(tǒng)一的portal界面，第三方可以申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)即可接入所有的企業(yè)系統(tǒng)。
那么呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接具體能為企業(yè)帶來(lái)什么呢？
*，八百呼呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫分配功能，對(duì)接企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶群體非常龐大，所配備的坐席工作人員也非常多。八百呼呼叫中心系統(tǒng)能夠自動(dòng)分配空閑坐席的人員進(jìn)行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)功能，具有科技化管理的特點(diǎn)。
*二，八百呼呼叫中心接口系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)錄音以及數(shù)據(jù)收集功能。對(duì)于客戶反映的問題，以往只能靠大腦和紙筆記錄。通過(guò)八百呼呼叫中心系統(tǒng)坐席人員能夠隨時(shí)記錄客戶所反饋的信息，同時(shí)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行**的檢索。錄音功能還能夠讓企業(yè)管理人員對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行隨時(shí)抽查，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度調(diào)查等相關(guān)功能。
*三，八百呼呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接接口能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的檔案管理功能模塊。對(duì)于經(jīng)過(guò)來(lái)電溝通交流的客戶，呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)專門的平臺(tái)，可以記錄客戶的電話號(hào)碼、聯(lián)系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案，以便于日后的跟蹤回訪。
