最近有多用戶(hù)過(guò)來(lái)問(wèn)“呼叫中心外包公司本地的好，還是異地的好？”，“如果呼叫中心外包外包選擇異地的溝通是否有問(wèn)題？”。針對(duì)一些用戶(hù)提出的問(wèn)題，下面秒賽呼叫中心就為大家詳細(xì)分析一下。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，就如談戀愛(ài)是本地的好，還是異地的好呢？相信不同的人會(huì)給出不同的答案，而選擇本地還是異地的呼叫中心外包公司，同樣也是如此！大家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇，從而多選擇幾家進(jìn)行對(duì)比，從事篩選出適合自己的呼叫中心外包公司。
選擇本地的呼叫中心外包公司最大優(yōu)勢(shì)：就是溝通方面，首先你可以直接過(guò)去考察該外包公司的辦公場(chǎng)地情況，也可以隨時(shí)和當(dāng)?shù)氐墓具M(jìn)行面談，了解更多的服務(wù)細(xì)節(jié)。最重要的一點(diǎn)是本地的公司可以進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，客服能夠看到實(shí)際的產(chǎn)品，能夠接受面對(duì)面的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)效果是最理想的，這也是選擇異地的公司是很難做到的。
如江蘇的李女士是一家服裝廠的老板，之前嘗試過(guò)和幾家外地的呼叫中心外包公司進(jìn)行合作，合作的預(yù)期效果都沒(méi)有達(dá)到。李女士提說(shuō)，外地的公司雖說(shuō)合作前去看過(guò)一次，但由于工作的原因，沒(méi)法兩地兼顧，該公司客服人員似乎對(duì)自己的產(chǎn)品定位不是很了解，在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)候，猶豫不決，這就導(dǎo)致李女士丟掉了一些大單子。
從上面的例子，我們可以看出選擇異地的呼叫中心外包公司最大的缺點(diǎn)：就是溝通和培訓(xùn)比較困難，不能夠面對(duì)面的溝通，溝通效果會(huì)受很大的影響，因?yàn)榉b店相關(guān)人員不能夠給客服做當(dāng)面培訓(xùn)，客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度會(huì)差很多。而選擇本地的公司可以定期進(jìn)行當(dāng)面溝通，解決客服工作的不足之處，客戶(hù)問(wèn)題可以得到有效的改善。
當(dāng)然這里我們也不能完全否認(rèn)異地的呼叫中心外包公司，異地的公司有些方面做的比本地的好，這里就不在一一介紹了。當(dāng)然要論客服培訓(xùn)問(wèn)題和工作溝通的便捷性，本地的公司是首選。
而秒賽呼叫中心，專(zhuān)注于客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及培養(yǎng)，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，打造了一支專(zhuān)業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì)。用戶(hù)可以放心把呼叫中心外包出來(lái)，不僅省心省力省錢(qián)，更重要的是高效轉(zhuǎn)化，讓你的業(yè)績(jī)翻幾番。
