坐席外包與兼職坐席的區(qū)別

摘要：有不少用戶問“坐席外包與兼職坐席的區(qū)別”，雖說都能負(fù)責(zé)日常的客戶服務(wù)熱線電話的接聽和答復(fù)工作，但是其差別還是非常大的。下面就隨著小編一起看一下吧！

什么是坐席外包

是指將客戶服務(wù)熱線電話的接聽和答復(fù)工作交給專業(yè)的外包工作來做，可以節(jié)省更多的時間、金錢。

坐席外包與兼職坐席的區(qū)別

1）在價格上

坐席外包與兼職坐席都能夠為企業(yè)節(jié)省成本，不需要企業(yè)在購買軟硬件設(shè)備、租場地等，不過兼職坐席成本要低于坐席外包。

2）在辦公場所上

坐席外包有著固定的場所，你可以去實地考察，而兼職坐席沒有固定地方。

3）在員工數(shù)量上

坐席外包公司有著幾十人到上百人，甚至上千人的團(tuán)隊，而兼職坐席，可能是一個人，也有可能是幾個人組成的小機(jī)構(gòu)。

4）在員工能力上

坐席外包人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，員工素質(zhì)要高一些，而兼職坐席參差不一，相差很大，有的能力強(qiáng)，有的很差。

5）在管理方上

企業(yè)可以不用參與，不過坐席外包有專業(yè)管理人員進(jìn)行管理，而兼職坐席就顯得有些混亂，甚至有些接單了，出現(xiàn)跑路的情況。

6）在效率上

坐席外包能夠提供每日的報表、通過記錄，企業(yè)可以監(jiān)控，而兼職坐席監(jiān)控能力較差，只能看對方信譽！

通過以上分析，坐席外包相較于兼職坐席，在規(guī)模上、管理上、員工專業(yè)程度上要高一些，更適合長期合作的企業(yè)；而兼職坐席，成本要低一些，適用于臨時或者短期。所以，對于一些想要長期坐席外包的企業(yè)，可以選擇一家專業(yè)的外包公司來合作。