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坐席外包與兼職坐席的區(qū)別

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摘要:有不少用戶問(wèn)“坐席外包與兼職坐席的區(qū)別”,雖說(shuō)都能負(fù)責(zé)日常的客戶服務(wù)熱線電話的接聽(tīng)和答復(fù)工作,但是其差別還是非常大的。下面就隨著小編一起看一下吧!

什么是坐席外包

是指將客戶服務(wù)熱線電話的接聽(tīng)和答復(fù)工作交給專業(yè)的外包工作來(lái)做,可以節(jié)省更多的時(shí)間、金錢。

坐席外包與兼職坐席的區(qū)別

1)在價(jià)格上

坐席外包與兼職坐席都能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省成本,不需要企業(yè)在購(gòu)買軟硬件設(shè)備、租場(chǎng)地等,不過(guò)兼職坐席成本要低于坐席外包。

2)在辦公場(chǎng)所上

坐席外包有著固定的場(chǎng)所,你可以去實(shí)地考察,而兼職坐席沒(méi)有固定地方。

3)在員工數(shù)量上

坐席外包公司有著幾十人到上百人,甚至上千人的團(tuán)隊(duì),而兼職坐席,可能是一個(gè)人,也有可能是幾個(gè)人組成的小機(jī)構(gòu)。

4)在員工能力上

坐席外包人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的,員工素質(zhì)要高一些,而兼職坐席參差不一,相差很大,有的能力強(qiáng),有的很差。

5)在管理方上

企業(yè)可以不用參與,不過(guò)坐席外包有專業(yè)管理人員進(jìn)行管理,而兼職坐席就顯得有些混亂,甚至有些接單了,出現(xiàn)跑路的情況。

6)在效率上

坐席外包能夠提供每日的報(bào)表、通過(guò)記錄,企業(yè)可以監(jiān)控,而兼職坐席監(jiān)控能力較差,只能看對(duì)方信譽(yù)!

通過(guò)以上分析,坐席外包相較于兼職坐席,在規(guī)模上、管理上、員工專業(yè)程度上要高一些,更適合長(zhǎng)期合作的企業(yè);而兼職坐席,成本要低一些,適用于臨時(shí)或者短期。所以,對(duì)于一些想要長(zhǎng)期坐席外包的企業(yè),可以選擇一家專業(yè)的外包公司來(lái)合作。

標(biāo)簽:河南 重慶 淮北 漢中 潛江 青島 百色 遼陽(yáng)

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