【科普】呼叫中心外包三種服務(wù)模式_離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以及人力外包的區(qū)別

呼叫中心外包可以讓企業(yè)可免于場(chǎng)地租賃、員工招聘、購(gòu)買設(shè)備等，從而能迅速、控制成本的開展業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在市面上的呼叫中心外包公司提供離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和人力外包三種模式為企業(yè)提供外包服務(wù)，三種服務(wù)模式下的呼叫中心人員都是由呼叫中心外包公司提供，主要區(qū)別在于人員的工作場(chǎng)地和管理人員是由誰提供。下文秒賽呼叫中心小編就為大家分析一下離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以及人力外包區(qū)別。

呼叫中心外包三種服務(wù)模式

一、離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

1、什么是離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，是一種全托管的模式，是指由呼叫中心外包公司提供場(chǎng)地、呼叫中人員、管理人員、呼叫中心系統(tǒng)以及相關(guān)設(shè)備等，企業(yè)只需要安排專人進(jìn)行對(duì)接即可。

2、服務(wù)特點(diǎn)

離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以明顯降低企業(yè)成本、時(shí)間和精力，當(dāng)然了劣勢(shì)也是非常明顯，就是合作的外包公司是否靠譜，有些不靠譜的公司，會(huì)招聘一些兼職客服，以學(xué)生、寶媽為主。此外，離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)呼叫中心外包公司將職場(chǎng)放在人力和場(chǎng)地成本相對(duì)更低的三四線心城市。相關(guān)閱讀：為何多數(shù)呼叫中心外包公司在三四線城市，而不是一二線呢？

小貼士：離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式下企業(yè)對(duì)于呼叫外包人員的管理和控制會(huì)弱很多，建議企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)交由其處理。

二、駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

1、什么是駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人員和管理人員，在企業(yè)提供的職場(chǎng)進(jìn)行工作。此模式企業(yè)可控性大大提高，適用于對(duì)信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。

2、服務(wù)特點(diǎn)

駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)可以有效解決了呼叫員工招聘、培訓(xùn)、管理等問題，但是也要處理要內(nèi)部人員和外聘人員關(guān)系。

三、人力外包

1、什么是人力外包

人力外包，是指呼叫中心外包公司僅需提供提供呼叫人員，其他部分，如職場(chǎng)、人員的培訓(xùn)考核、管理等均由企業(yè)負(fù)責(zé)。

2、服務(wù)特點(diǎn)

人力外包模式，企業(yè)對(duì)外包呼叫人員管控更強(qiáng)，但是也要注意外包人員的心理，否則容易造成內(nèi)部矛盾！

綜上所述，在企業(yè)沒有特殊要求的情況下，一般使用離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，這也是最常見的呼叫中心外包服務(wù)模式，而駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和人力外包的更適合于已有成熟的呼叫中心中心運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的企業(yè)。

以上就是關(guān)于呼叫中心外包三種服務(wù)模式分析，希望對(duì)大家有所幫助！這里有呼叫中心外包需求的朋友，可以聯(lián)系秒賽在線客服人員喲，我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時(shí)待命，為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航！