時(shí)代變遷，日新月異，不變的是人們對(duì)舒適生活的追求。各種家用電器的出現(xiàn)更是體現(xiàn)了科技的進(jìn)步，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用，家用電器也會(huì)出現(xiàn)故障，然而家用電器售后維修服務(wù)一般比較繁雜，怎樣搭建一個(gè)高效率運(yùn)行的服務(wù)體系是一個(gè)行業(yè)難點(diǎn)，viki智能工單可以使你的工作變得更加方便、輕松、快捷，對(duì)客戶的維修管理、維修跟蹤了如指掌。
viki智能工單自動(dòng)分配，將最適合的問(wèn)題，指派給最適合的人，打造令人滿意的客戶服務(wù)體驗(yàn)，viki智能工單其主要幾大塊功能如下：
1、AI智能客服
當(dāng)有客戶來(lái)電報(bào)修時(shí)，利用智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)接通客戶電話，減少人工坐席運(yùn)營(yíng)成本，分擔(dān)人工坐席壓力;客戶也可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、或企業(yè)公眾號(hào)提交工單。
2、智能工單派發(fā)
機(jī)器人在接聽(tīng)完客戶電話之后，系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)工單，并區(qū)分客戶報(bào)修內(nèi)容，將工單派發(fā)至對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員手中，發(fā)單后開(kāi)啟系統(tǒng)發(fā)送信息功能。
3、錄音管理
全部通話都進(jìn)行，所有的錄音及工單均能夠在系統(tǒng)上進(jìn)行保存，自動(dòng)質(zhì)檢全部錄音文件，并能夠隨時(shí)進(jìn)行檢查,并將對(duì)話中有用的信息進(jìn)行提取，來(lái)生成客戶資料。
4、搶單大廳
維修師傅當(dāng)處理完手頭上的工作，可在APP上進(jìn)行接單搶單，查看距離情況，讓工單處理更高效。工單處理過(guò)程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業(yè)務(wù)。
5、實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效協(xié)同
可根據(jù)家電企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，將工單一鍵流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)的同事、或轉(zhuǎn)接組，無(wú)論是售后部、銷(xiāo)售部還是技術(shù)部，都可以輕松應(yīng)對(duì)，高效處理服務(wù)用戶。
6、工單報(bào)表：
根據(jù)場(chǎng)景自定義數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模板，并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)的工作優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐
7、回訪調(diào)查
在工單處理完成之后，售后人員會(huì)將處理結(jié)果發(fā)送至工單系統(tǒng)，工單系統(tǒng)再通過(guò)回訪機(jī)器人對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果進(jìn)行記錄。
8、移動(dòng)APP工單
Viki智能工單移動(dòng)APP工單支持Android、IOS手機(jī)APP下載、打破傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)辦公，手機(jī)端和PC端工單信息同步、支持添加、搶單、受理等業(yè)務(wù)閉環(huán)、方便維修人員、或外派人員隨時(shí)隨地高效處理工單。
未來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提高及高品質(zhì)消費(fèi)需求的突顯，更多的智能家電走進(jìn)更多國(guó)人家庭，售后服務(wù)處理要求更高，viki智能工單系統(tǒng)功能全面，使用簡(jiǎn)單、方便、易懂，實(shí)用于各個(gè)家電維修公司使用!遇到問(wèn)題不用慌，viki智能工單幫您忙!企業(yè)工作流暢，客戶也安心，有需要?dú)g迎!咨詢電話：
查看更多：智能工單系統(tǒng)
