服務(wù)行業(yè)與人們的日常生活密切相關(guān)，許多服務(wù)業(yè)選用O2O方式，快遞、外賣這些行業(yè)，2O運(yùn)營模式?jīng)Q策了店家的總流量和客戶資源大多數(shù)來源于網(wǎng)上，顧客被引流到服務(wù)平臺(tái)以后，將會(huì)涉及到很多的售前服務(wù)、售中、售后服務(wù)的咨詢，因而，O2O公司必須選用融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)期的在線客服系統(tǒng)，一方面多方位及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，此外還能加上營銷推廣邏輯思維提高轉(zhuǎn)換率。
O2O方式?jīng)Q策了許多服務(wù)必須上門服務(wù)交貨，當(dāng)今大多數(shù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)上門是沒有方法進(jìn)行高效率運(yùn)行、全過程監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)分析考評(píng)的，這就沒法確保服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)業(yè)的商品就是服務(wù)，是必須口碑傳播的。
viki智能工單全方位連接顧客咨詢渠道，無論顧客給店家打電話下單，還是在微信公眾號(hào)或網(wǎng)上下單，店家都能夠隨時(shí)工單系統(tǒng)進(jìn)行響應(yīng)。
客戶提交工單后，viki工單系統(tǒng)自動(dòng)建立訂單，技術(shù)人員可依照距離、專業(yè)技能、忙閑等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行派單，或是設(shè)置好明確標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)發(fā)單，亦或群發(fā)消息搶單，將上門任務(wù)快速直達(dá)到合適的服務(wù)人員。
接單、送貨、已收、評(píng)價(jià)整個(gè)過程和進(jìn)度都可以自動(dòng)觸發(fā)短信、微信等形式提醒服務(wù)人員或者客戶，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)所有工單和記錄，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績效考核。如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。
