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智能送貨工單解決方案

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  服務(wù)行業(yè)與人們的日常生活密切相關(guān),許多服務(wù)業(yè)選用O2O方式,快遞、外賣這些行業(yè),2O運營模式?jīng)Q策了店家的總流量和客戶資源大多數(shù)來源于網(wǎng)上,顧客被引流到服務(wù)平臺以后,將會涉及到很多的售前服務(wù)、售中、售后服務(wù)的咨詢,因而,O2O公司必須選用融入移動互聯(lián)時期的在線客服系統(tǒng),一方面多方位及時響應(yīng)顧客咨詢,此外還能加上營銷推廣邏輯思維提高轉(zhuǎn)換率。

  

  O2O方式?jīng)Q策了許多服務(wù)必須上門服務(wù)交貨,當(dāng)今大多數(shù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)上門是沒有方法進(jìn)行高效率運行、全過程監(jiān)管、統(tǒng)計分析考評的,這就沒法確保服務(wù)的質(zhì)量,而服務(wù)業(yè)的商品就是服務(wù),是必須口碑傳播的。

  viki智能工單全方位連接顧客咨詢渠道,無論顧客給店家打電話下單,還是在微信公眾號或網(wǎng)上下單,店家都能夠隨時工單系統(tǒng)進(jìn)行響應(yīng)。

  客戶提交工單后,viki工單系統(tǒng)自動建立訂單,技術(shù)人員可依照距離、專業(yè)技能、忙閑等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行派單,或是設(shè)置好明確標(biāo)準(zhǔn)自動發(fā)單,亦或群發(fā)消息搶單,將上門任務(wù)快速直達(dá)到合適的服務(wù)人員。

  接單、送貨、已收、評價整個過程和進(jìn)度都可以自動觸發(fā)短信、微信等形式提醒服務(wù)人員或者客戶,后臺統(tǒng)計所有工單和記錄,對服務(wù)人員進(jìn)行績效考核。如還想了解更加的詳情,歡迎來電溝通:,微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。

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