呼叫中心質(zhì)檢的重要性及意義

　　呼叫中心說到質(zhì)檢的工作，每天需要聽8個(gè)小時(shí)的錄音，一天下來，質(zhì)檢員整個(gè)人都不舒服。大概一個(gè)錄音需要花5分鐘的時(shí)間才能完成，重復(fù)的工作量使他們感到疲勞，質(zhì)量檢查效果不令人滿意。而我們的蟻巢呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，可以從海量的記錄數(shù)據(jù)中快速提取待檢記錄，進(jìn)行專項(xiàng)檢查，節(jié)省90%以上的時(shí)間集中在目標(biāo)客戶身上，大大提高質(zhì)量檢查效率。

　　從主觀性評(píng)定到客觀性規(guī)范

　　智能質(zhì)量檢測不受主觀控制的影響，確保語音質(zhì)量檢測的客觀評(píng)價(jià)，真實(shí)反映客戶服務(wù)問題。協(xié)助公司有目的性地找到改善方位，合理提高在線客服水準(zhǔn)。

　　從質(zhì)量檢驗(yàn)拓寬至數(shù)據(jù)分析

　　根據(jù)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析，迅速聚焦點(diǎn)座席廣泛存在的不足，有利于管理人員立即與座席工作人員溝通交流，進(jìn)行培訓(xùn)工作，提高在線客服總體水準(zhǔn)與品質(zhì)

　　智能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢

　　可根據(jù)企業(yè)的自身需要，自行選擇要質(zhì)檢的關(guān)鍵詞、語速、應(yīng)答時(shí)長或情緒等參數(shù)，將檢驗(yàn)員的活力集中化在質(zhì)量檢驗(yàn)核查、剖析和在線客服工作人員的溝通培訓(xùn)上，保證在線客服難題及時(shí)處理、立即整頓，為公司清除風(fēng)險(xiǎn)性安全隱患。

　　座位詞頻統(tǒng)計(jì)服務(wù)更專業(yè)

　　深層次業(yè)務(wù)流程情景，可對(duì)制造行業(yè)專用型詞句開展詞頻統(tǒng)計(jì)分析，績效考評(píng)座席工作人員對(duì)規(guī)定術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)談及，進(jìn)一步提升座席工作人員的技術(shù)專業(yè)度和規(guī)范化。

　　蟻巢呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供質(zhì)檢一體化服務(wù)，而不僅僅是語音轉(zhuǎn)寫服務(wù)，微服網(wǎng)絡(luò)智能化質(zhì)量檢驗(yàn)保持從視頻語音轉(zhuǎn)寫、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、訂制模版、根據(jù)座席剖析表格的質(zhì)量檢驗(yàn)一體化服務(wù)項(xiàng)目。緊靠客服中心業(yè)務(wù)流程，保持座席錄音通話100%全量質(zhì)量檢驗(yàn)，單軌音頻鑒別說話方，精確鎖住必須質(zhì)量檢驗(yàn)的座席，協(xié)助公司快速解決視頻語音統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。查看了解更多：智能質(zhì)檢