呼叫中心說到質(zhì)檢的工作，每天需要聽8個小時的錄音，一天下來，質(zhì)檢員整個人都不舒服。大概一個錄音需要花5分鐘的時間才能完成，重復(fù)的工作量使他們感到疲勞，質(zhì)量檢查效果不令人滿意。而我們的蟻巢呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，可以從海量的記錄數(shù)據(jù)中快速提取待檢記錄，進(jìn)行專項檢查，節(jié)省90%以上的時間集中在目標(biāo)客戶身上，大大提高質(zhì)量檢查效率。
從主觀性評定到客觀性規(guī)范
智能質(zhì)量檢測不受主觀控制的影響，確保語音質(zhì)量檢測的客觀評價，真實反映客戶服務(wù)問題。協(xié)助公司有目的性地找到改善方位，合理提高在線客服水準(zhǔn)。
從質(zhì)量檢驗拓寬至數(shù)據(jù)分析
根據(jù)對質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)分析，迅速聚焦點(diǎn)座席廣泛存在的不足，有利于管理人員立即與座席工作人員溝通交流，進(jìn)行培訓(xùn)工作，提高在線客服總體水準(zhǔn)與品質(zhì)
智能實現(xiàn)自動質(zhì)檢
可根據(jù)企業(yè)的自身需要，自行選擇要質(zhì)檢的關(guān)鍵詞、語速、應(yīng)答時長或情緒等參數(shù)，將檢驗員的活力集中化在質(zhì)量檢驗核查、剖析和在線客服工作人員的溝通培訓(xùn)上，保證在線客服難題及時處理、立即整頓，為公司清除風(fēng)險性安全隱患。
座位詞頻統(tǒng)計服務(wù)更專業(yè)
深層次業(yè)務(wù)流程情景，可對制造行業(yè)專用型詞句開展詞頻統(tǒng)計分析，績效考評座席工作人員對規(guī)定術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)談及，進(jìn)一步提升座席工作人員的技術(shù)專業(yè)度和規(guī)范化。
蟻巢呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供質(zhì)檢一體化服務(wù)，而不僅僅是語音轉(zhuǎn)寫服務(wù)，微服網(wǎng)絡(luò)智能化質(zhì)量檢驗保持從視頻語音轉(zhuǎn)寫、數(shù)據(jù)儲存、訂制模版、根據(jù)座席剖析表格的質(zhì)量檢驗一體化服務(wù)項目。緊靠客服中心業(yè)務(wù)流程，保持座席錄音通話100%全量質(zhì)量檢驗，單軌音頻鑒別說話方，精確鎖住必須質(zhì)量檢驗的座席，協(xié)助公司快速解決視頻語音統(tǒng)計數(shù)據(jù)。查看了解更多：智能質(zhì)檢
