呼叫中心系統(tǒng)是客戶與企業(yè)溝通的一個窗口，企業(yè)可以利用呼叫中心提供各種服務(wù)。 例如售前、售中、售后服務(wù)、顧客維護(hù)、調(diào)查、預(yù)約、發(fā)展服務(wù)等，特別注重細(xì)節(jié)。而質(zhì)檢是非常的重要，今天微服網(wǎng)絡(luò)小編就給大家介紹一下應(yīng)用的場景有哪些。
通信行業(yè)
在通訊行業(yè)中應(yīng)用智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗解決方法，保持人工服務(wù)座席和顧客語音通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫，運(yùn)用關(guān)鍵字檢驗、降噪檢驗、聲音速度檢驗、心態(tài)無損檢測技術(shù)搭建靈便的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
金融行業(yè)
金融業(yè)客服中心的視頻語音信息量極大，而這種統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括了顧客身份證信息、要求、滿意率、舉報業(yè)務(wù)流程資詢等關(guān)鍵的信息內(nèi)容，單純性借助人工服務(wù)抽樣檢驗，會導(dǎo)致掩藏著的有使用價值的信息內(nèi)容外流，另外潛在性的風(fēng)險性沒法及時處理并避開。
應(yīng)用智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗，能夠全方位遮蓋語音統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，開展語音轉(zhuǎn)文字，開展關(guān)鍵字查找獲取，對在線客服服務(wù)項目工作中開展檢測，根據(jù)對這種文字特點(diǎn)開展統(tǒng)計分析與系統(tǒng)化剖析保持統(tǒng)計數(shù)據(jù)深層發(fā)掘與效率高應(yīng)用。
保險行業(yè)
在保險電子銷售的應(yīng)用場景中，智能語音質(zhì)量檢測通過語音到文本實現(xiàn)了全面的語音轉(zhuǎn)錄。關(guān)鍵詞檢索技術(shù)根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中的語音和基本語音規(guī)范等預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過關(guān)鍵詞檢索過濾掉非法錄音，并提交給質(zhì)量檢查員進(jìn)行分析。
保險行業(yè)顧客離職率比較嚴(yán)重，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擴(kuò)寬了顧客的擴(kuò)客方式，擴(kuò)張了市場份額，克服了單一的擴(kuò)客方式，減少營銷推廣成本費(fèi)。
微服網(wǎng)絡(luò)致力于智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗技術(shù)性的產(chǎn)品研發(fā)與自主創(chuàng)新，為各制造行業(yè)客服中心出示系統(tǒng)化、智能化系統(tǒng)的技術(shù)性解決方法，助推客服中心使用價值重構(gòu)，另外為顧客出示更為高品質(zhì)的服務(wù)項目感受。查看更多：智能質(zhì)檢
