微服網(wǎng)絡(luò)是領(lǐng)先專業(yè)的SAAS開發(fā)企業(yè)，為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案，螞蟻智能客服系統(tǒng)就是其中一個，上次為大家介紹了其中一個功能軟件，今天為大家介紹螞蟻智能客服系統(tǒng)中的CRM管理的6大功能
A:商機管理
首先是商機管理 即訂單管理功能，這一塊對于銷售為頁有很大的幫助，能在眾多客戶中識別出潛在客戶，進行評估，有助提高預(yù)測準(zhǔn)確性，改進儲備客戶的管理并增加贏單率。
1、用戶可自定義商機模板，由訂單生成商機;
2、一鍵篩選待處理商機;
3、商機快速查詢;
4、批量導(dǎo)出，查詢導(dǎo)出;
5、超時提醒，防止遺漏;
6、商機軌跡實時跟進;
7、商機的處理、銷毀;
B:庫存管理
適合有庫存需要管理的行業(yè)使用,方便查看商品庫存信息，而有祥細的記錄可快速查詢
1、商品管理;
2、庫存信息管理，入庫管理，入庫記錄，出庫記錄;
C：客戶管理(CRM)
線索客戶：專指公司內(nèi)部客戶資源池中的客戶(通過第三方獲取的)，管理員可對其進行分配;
客戶管理：
1、平臺可對客戶進行管理，對各渠道的客戶信息進行管理操作，并可對客戶資料進行轉(zhuǎn)移操作;
2、一站式查看客戶信息(跟進記錄、通話記錄、商機、工單、短信記錄、客戶日志、活躍度，自動流轉(zhuǎn)回收，自定義標(biāo)簽)
3、支持對客戶進行增刪改查操作;
4、預(yù)約回訪(自定義短信和消息提醒回訪);
客戶跟蹤：對已保存客戶資料的客戶進行跟蹤補充記錄;
公共池資料回收：用戶可自行設(shè)置回收的時間，系統(tǒng)根據(jù)客戶類型，在相應(yīng)的時間范圍內(nèi)，對各坐席的客戶資料進行回收;
D:數(shù)據(jù)分析
客戶分析問題：平臺對客戶的類型及客戶意向做出數(shù)據(jù)分析，幫助用戶對各項業(yè)務(wù)做出判斷;
工單分析：統(tǒng)計工單類型，查看類型占比，統(tǒng)計工單的處理情況;
E:銷售漏斗
管理者可通過標(biāo)簽漏斗分析客戶的銷售意向，幫助用戶更加合理利用客戶資源;
F:合同報價
管理者可在系統(tǒng)中自定義合同模板，便于企業(yè)的合同管理;管理者可在系統(tǒng)中設(shè)置商品報價，幫助企業(yè)規(guī)范商品價格;
螞蟻客服CRM管理系統(tǒng)功能如此強大，致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益! 從日常辦公，到客戶管理、銷售過程管理、合同報價、訂單處理、售后工單等行業(yè)CRM管理軟件，定制“貼身”實用的功能，系統(tǒng)部署更支持云端和本地部署等多種形式。
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