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微服螞蟻客服軟件,客服模塊IM消息有多強大?

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  互聯(lián)網(wǎng)的智能時代,現(xiàn)在產(chǎn)品處處講的都是智能化,因此客服軟件也在不斷的升級,微服網(wǎng)絡的螞蟻客服功能更加厲害了,有100個功能特點,就在小編帶你看看螞蟻客服中的客服模塊的IM消息吧。

  

  現(xiàn)在人人在用微信,企業(yè)獲客渠道微信絕不放過,螞蟻客服微信對接有以下7大功能

  1、平臺具備對接微信公眾號功能,支持微信公眾號關注者的授權等功能。能夠很方便地與第三方系統(tǒng)對接,靈活地支持業(yè)務系統(tǒng)的定制,便于將來的業(yè)務優(yōu)化與整合;

  2、微信會話集成;

  3、消息中轉,分派坐席,確保各坐席的服務數(shù)量平衡;

  4、自定義導航菜單,多級樹狀,自定義鏈接進入任意節(jié)點;

  5、支持語音,圖片,位置發(fā)送;

  6、支持微信工單提交;

  7、支持微信客服聊天對話

  互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)官網(wǎng)絕對是最形象的代表一個家公司的,所以官網(wǎng)獲客也是重要之一,螞蟻客服網(wǎng)站客服對接有以下12個功能

  1、平臺為企業(yè)提供網(wǎng)站客服對接功能,通過簡單的操作對接到公司網(wǎng)站;

  2、機器人自動回復;

  3、第三方手機APP集成(手機客服);

  4、智能客服轉人工客服;

  5、會話路由:指定坐席接待游客;

  6、自定義歡迎語;

  7、設置最大接待數(shù);

  8、用戶軌跡追蹤,查詢用戶IP、歸屬地、來源網(wǎng)址;

  9、服務滿意度評價;

  10、文本溝通:支持文字、鏈接、表情、圖片;

  11、留言功能:坐席不在線或全忙時,可以給系統(tǒng)留言,有權限的坐席登錄后在留言列表可以查看,并通過電話回訪;

  12、會話監(jiān)控:有權限的坐席登錄后可以實時查看和監(jiān)控坐席和訪客的聊天記錄;

  除了以上兩個比較重要的模塊,客服模塊的IM消息方面還有以下5個功能

  微信客服:用戶關注企業(yè)公眾號,坐席在系統(tǒng)中可自行領取來訪者信息,并與來訪者溝通意向,保存客戶信息;

  短信:在平臺上設置短信模板,坐席可向客戶發(fā)送短信(暫不支持短信群發(fā));

  在線客服報表:在線客服的服務質(zhì)檢報表;

  歷史會話:顯示詳細的在線客服客戶訪問情況;

  區(qū)域報表:訪客來源的區(qū)域報表;

  面對企業(yè)的高要求,微服技術人員既然可以將功能做到如此細節(jié)化,真的太棒了,小編都服的五體投地,如果你的企業(yè)有這些需求,選擇微服螞蟻客服絕對讓你收獲滿滿。

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