近些年，越來越多的新技術(shù)、新理念被引入呼叫中心系統(tǒng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與日劇增，新的市場(chǎng)環(huán)境呼喚更多的創(chuàng)新發(fā)展。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，給呼叫行業(yè)帶來了重要變革，成為呼叫中心轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。
在這一輪新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下微服網(wǎng)絡(luò)憑借多年呼叫中心產(chǎn)品能力以及AI技術(shù)的應(yīng)用，在原呼叫中心基礎(chǔ)上迭代出智能客服、智能質(zhì)檢等功能，為更多企業(yè)客戶的呼叫中心變革帶來更大價(jià)值。
智能客服的價(jià)值主在提升效率的同時(shí)，對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展也起到了非常積極的作用，解決了坐席管理難，關(guān)鍵詞模版機(jī)器人體驗(yàn)差等痛點(diǎn)。
智能客服的應(yīng)用場(chǎng)景
輕量敏捷、融合、智能化，是未來呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)，呼叫中心從傳統(tǒng)的自建型到越來越輕量化的云呼叫中心，產(chǎn)品的功能和使用方式隨著市場(chǎng)需求的變化在不斷升級(jí)。微服充分考慮到各企業(yè)的個(gè)性化需求，提供可量身定制的智能客服呼叫中心部署方式：
1、公有云整體方案（SaaS）：全智能營(yíng)銷+客服平臺(tái)，適合中小企業(yè)，隨時(shí)開通、隨時(shí)升級(jí)、按需購(gòu)買，快速構(gòu)建企業(yè)銷售及客服管理的智能通信系統(tǒng)。
2、公有云智能方案(PaaS)：純?nèi)斯ぶ悄苣芰敵銎脚_(tái)，為其他應(yīng)用提供語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成服務(wù)。
3、混合部署（AI本地化部署+云端語(yǔ)音識(shí)別ASR）：適合大型企業(yè)、上市企業(yè)本地部署要求
4、私有部署（AI本地化部署+本地語(yǔ)音識(shí)別ASR）：適合銀行、保險(xiǎn)、政府單位部署要求
微服在專注呼叫中心產(chǎn)品的同時(shí)將人工智能技術(shù)融入呼叫中心功能模塊，聚焦智能客服場(chǎng)景，極大地助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及效率。其中除了具備多種渠道接入方式和管理體系之外，還擁有智能質(zhì)檢功能，通過質(zhì)檢模塊、關(guān)鍵技術(shù)分析、業(yè)務(wù)場(chǎng)景建模及場(chǎng)景分析極大解決了海量錄音數(shù)據(jù)質(zhì)檢工作的繁瑣性，客觀量化服務(wù)質(zhì)量等問題，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，減輕工作難度。
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深圳市微服網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司是一家以研發(fā)為主的高科技企業(yè)、擁有16項(xiàng)國(guó)家軟件著作權(quán)、 深圳高新企業(yè)、國(guó)家高新企業(yè)。公司核心團(tuán)隊(duì)在呼叫中心行業(yè)從業(yè)近10年、 累計(jì)服務(wù)了國(guó)內(nèi)8000多家企業(yè)、25萬坐席、近20個(gè)行業(yè)。微服網(wǎng)絡(luò)提供以呼叫中心產(chǎn)品為基礎(chǔ)，SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)營(yíng)銷+客服智能平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。
主要產(chǎn)品有：螞蟻客服、viki智能機(jī)器人、智能客服呼叫中心、viki金服。
