眾所周知，對(duì)企業(yè)而言，客戶關(guān)系維護(hù)的根本途徑是客戶接觸，不與客戶進(jìn)行接觸，服務(wù)和營(yíng)銷的價(jià)值無(wú)從談起。所以我們要主動(dòng)的去了解、分析和挖掘潛在的客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，服務(wù)好客戶，才能提升用戶體驗(yàn)，幫助客戶關(guān)系維護(hù)，從而提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中穩(wěn)定客戶資源。
客服系統(tǒng)一直是企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通的主要手段之一，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)主要包括客服呼叫中心、網(wǎng)頁(yè)在線客服、移動(dòng)在線客服等。但是現(xiàn)有傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在諸多弊端：人工服務(wù)接待容納人數(shù)少、客戶排號(hào)嚴(yán)重、溝通效率低、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊等。
為了解決以上出現(xiàn)的問(wèn)題，微服網(wǎng)絡(luò)研發(fā)的螞蟻智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，螞蟻客服是新一代全渠道智能客服系統(tǒng),全面整合智能客服、呼叫中心、人工智能、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等模塊，幫助員工辦公效率大大提升，客戶數(shù)據(jù)充分留存，讓企業(yè)管理更高效。
產(chǎn)品功能
一、多渠道接入
螞蟻客服平臺(tái)融合了電話、微信、網(wǎng)頁(yè)客服以及短信等渠道，實(shí)現(xiàn)跨渠道客戶統(tǒng)一管理不同，滿足企業(yè)客戶溝通聯(lián)系的需求。
二、CRM
客戶資料管理，可批量導(dǎo)入/導(dǎo)出客戶資料，進(jìn)行客戶分配。
三、營(yíng)銷商機(jī)
客戶來(lái)源線索、預(yù)約登記等，多維度客戶數(shù)據(jù)分析客戶特征、挖掘客戶商機(jī)信息。
四、工單系統(tǒng)
螞蟻客服將微服對(duì)接與工單系統(tǒng)結(jié)合，將微信公眾號(hào)對(duì)接、并將工單與微信菜單綁定，可以實(shí)現(xiàn)微信提交工單。方便客戶提交申請(qǐng)售后服務(wù)需求，企業(yè)統(tǒng)一接收后集中處理，售前、售后工作效率都能得到大大提升。
五、工作流
企業(yè)內(nèi)部工作流也可以通過(guò)系統(tǒng)流程進(jìn)行，包括公司行政審批、財(cái)務(wù)審核等。方便跨部門(mén)協(xié)作更加快速的執(zhí)行。
六、智能客服
螞蟻客服將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)結(jié)合，不但可以替代大量機(jī)械的人工客服工作，還能通過(guò)分析客戶軌跡和數(shù)據(jù)資料，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的行為，從而為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間。
七、智能質(zhì)檢
基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)客服工作情況進(jìn)行質(zhì)檢。設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn)，以自動(dòng)化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。
八、數(shù)據(jù)分析
螞蟻客服在客戶資料、營(yíng)銷商機(jī)、辦公效率等幾個(gè)層面都形成了全面的分析數(shù)據(jù)，管理者可以多維度全面、深入分析企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革升級(jí)。
九、APP移動(dòng)辦公
螞蟻客服Android和iOS版本均已上線，資料同步、移動(dòng)便捷辦公。
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，隨著人們需求增加，企業(yè)客服系統(tǒng)也根據(jù)需求不斷升級(jí)，一套完整高效的客服體系是如今每個(gè)企業(yè)發(fā)展必須要擁有的，越來(lái)越多的用戶在選擇螞蟻客服，你還在猶豫什么？
