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如何選擇電銷機器人,有什么特點?

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選擇電銷機器人要看技術、話術、品牌和服務等等,另外電銷機器人的特點包括了自主選擇不同會話語音,客戶可以自主配置,修改機器人話術和知識庫。接下來為大家介紹一下詳細的內容。

一、如何選擇電銷機器人

1、看技術:

語音識別技能是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技能,也是最重要的根基。最好是找自主研制的語音識別技能的公司,這樣才不用擔心會被偷梁換柱;

2、看話術

優(yōu)質的話術源自于對智能電銷機器人邏輯的樹立,尤其是對機器人問題庫的樹立和設置等,決議了電話機器人可以解決多少問題。一套優(yōu)秀的話術是通過不斷的打磨優(yōu)化;話術的優(yōu)化源于知識庫數(shù)據(jù)的累積和各種有問題對答得批改;才能在面對客戶的各種問題時對答如流;

3、看研發(fā)

在這個互聯(lián)網時代,尤其是以技能服務為本的創(chuàng)業(yè)型公司,要看是否有繼續(xù)投入的研制才能,如果你考察的公司連研制部門都沒有看到,那么就需要慎重考慮了。

4、看質量

一般好的電銷機器人運用國際領先語音識別運算系統(tǒng),配備優(yōu)質的產品技術,在NLP、交互分析、監(jiān)控管理、語音識別、機器學習與數(shù)據(jù)挖掘層面都擁有更為優(yōu)質的服務與技術支持。

5、看價格

市面上還是有很多不同價格梯度的電話機器人,幾千,幾百一年的到一兩萬的都有??茨阈枰滥欠N,那種像語音播報的就幾千一年,如果好一點的說是智能的那種通常要1萬左右。

6、看服務

很多企業(yè)在購買電銷機器人之后,不知如何使用,這樣設置到的問題就比較多,好的商家服務都是很周到的,有問必答,什么都幫你弄好,而有極個別的不一樣了,態(tài)度非常差,買完后愛搭不理的。

7、看品牌

有大企業(yè)合作的應該都不錯。而且很多也都有大企業(yè)投資,甚至代理。

二、電銷機器人的特點

1、快速反映:

采用ASR、NLP、TTS等能力,并自主研發(fā)專利技術,響應時間快達400-700毫秒,完全媲美真人體驗(真人通話的響應時間90%在1.5-2秒之間)。

2、真人語音:

可自主選擇不同會話語音,真人或機器人語音多重引擎,可按照客戶需求定制;機器人無法回答的問題,可以進行標記,后續(xù)人工跟進,也可直接轉人工話務,人工可查看機器人對話記錄,在對話過程中,可得到機器人實時協(xié)助,讓機器人更有人情味兒。

3、多輪會話:

領先的多輪會話技術,適用于詢問微信,時間預約,身份驗證等多類型、多樣化場景,對海量通話數(shù)據(jù)進行信息發(fā)掘和統(tǒng)計,了解客戶,洞察市場,優(yōu)化產品、服務、營銷方式。

4、靈活打斷:

在機器人說話過程中,用戶可以隨時打斷通話,靈話插話,開放對話管理引擎,客戶可以自主配置,修改機器人話術和知識庫。

5、準確識辨:

業(yè)界最準確的語音意圖識別和對話管理,準確挖掘用戶需求,定義用戶畫像,篩選用戶意向,通過對話識別用戶性別,情緒、年齡,分析用戶的興趣點。

以上是對“如何選擇電銷機器人,有什么特點”的介紹,希望能夠幫助到您。

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