要想意向客戶找得多，那么首先通話量得上去。電話機(jī)器人日呼量可達(dá)800-1000通左右，光是日常的工作量就是人工手動(dòng)撥號(hào)的3-5倍。如果可以，外呼機(jī)器人愿意24小時(shí)全天為電銷(xiāo)人員服務(wù)。不過(guò)合理呼叫時(shí)間范圍的設(shè)置，才能更有效的讓人接聽(tīng)到電話。在電銷(xiāo)人員手動(dòng)批量上傳號(hào)碼后，AI電話機(jī)器人能一鍵開(kāi)啟群呼任務(wù)，操作便捷。
電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人呼叫后的通話內(nèi)容由話術(shù)模板決定。在傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式下，電銷(xiāo)人員在通話過(guò)程中可能對(duì)客戶語(yǔ)句的理解產(chǎn)生偏差，難免會(huì)詞不達(dá)意；又或是被客戶打斷問(wèn)話后，電銷(xiāo)人員忘記下一個(gè)流程內(nèi)容等情況，都可能讓對(duì)話無(wú)法順利進(jìn)行。
電話銷(xiāo)售機(jī)器人話術(shù)模板的設(shè)計(jì)則避免了這些情況的發(fā)生，不過(guò)對(duì)話如何進(jìn)行，電話智能機(jī)器人會(huì)一直按照設(shè)計(jì)的主流程進(jìn)行下去，即開(kāi)場(chǎng)白、介紹、邀約及結(jié)束，不會(huì)偏題，也不會(huì)邏輯混亂。智能電話AI機(jī)器人話術(shù)模板中的“QA”問(wèn)答設(shè)計(jì)，讓智能語(yǔ)音機(jī)器人能回答客戶一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，從而引起客戶的興趣。智能電話機(jī)器人的話術(shù)模板可根據(jù)行業(yè)內(nèi)容私人定制，能滿足各種場(chǎng)景下的對(duì)話需求。
語(yǔ)音識(shí)別功能是智能語(yǔ)音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識(shí)別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過(guò)程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識(shí)別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會(huì)降低語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會(huì)影響到語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率，所以外購(gòu)或者開(kāi)源的識(shí)別引擎要比本地自主研發(fā)的識(shí)別率低和識(shí)別不穩(wěn)定。
自然語(yǔ)言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識(shí)別解析和相似句識(shí)別解析。從字面的意思就可以看出一個(gè)是基于詞語(yǔ)的識(shí)別解析，一個(gè)是基于語(yǔ)句的識(shí)別解析，中文中有太多的詞語(yǔ)是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識(shí)別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語(yǔ)，而相似句識(shí)別解析則只需要列出主要的語(yǔ)句，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問(wèn)句。
電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒(méi)有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會(huì)像小學(xué)生背書(shū)一樣“一念到底”。
對(duì)于電銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)人員流動(dòng)性大、流失率高一直是困擾企業(yè)多年的問(wèn)題，智能電話機(jī)器人就是這個(gè)問(wèn)題的最優(yōu)解。智能電話機(jī)器人能分擔(dān)初期的篩選任務(wù)，減少企業(yè)對(duì)人力資源的成本投入避免資源浪費(fèi)，提高招聘標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)精英化的理想。
隨著社會(huì)進(jìn)步，智能電話機(jī)器人代替人工純手動(dòng)初期篩選的情況會(huì)更普遍，傳統(tǒng)電銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式將會(huì)發(fā)生改變。
