當(dāng)你在抱怨電銷行業(yè)難做時(shí)，別人已經(jīng)在尋求新方法了。
吳煙和都林是相識(shí)很久的朋友，目前兩人都在做電銷行業(yè)，平常放假時(shí)會(huì)約在一起吃飯。這天，吳煙手下的銷售人員又有人離職，晚上吳煙向都林吐苦水?！八阆聛磉@已經(jīng)是這周第三個(gè)離職了的，這還是個(gè)新人呢！剛培訓(xùn)就走，哎難啊，電銷難做了啊……”吳煙感嘆道。
“確實(shí)，不過我們企業(yè)引進(jìn)了電話機(jī)器人，效果嘛，還不錯(cuò)，至少在一定程度上解決了人手不足的問題?！倍剂终f。電話機(jī)器人采用SaaS服務(wù)模式的智能平臺(tái)，以軟件界面的形式展現(xiàn)，電銷機(jī)器人企業(yè)提供打包服務(wù)，即買即用，無需自己購買設(shè)備部署，使用十分方便。在界面中，主動(dòng)上傳號(hào)碼后即可一鍵開啟電話營銷機(jī)器人的群呼系統(tǒng)進(jìn)行外呼任務(wù)。智能電話機(jī)器人能自主設(shè)置呼叫時(shí)間范圍?！爸灰阆?，智能外呼機(jī)器人全天24小時(shí)為你效勞！”都林玩笑道。
電銷人員日常呼叫量在200-400通，而智能電話AI機(jī)器人能達(dá)到1000通左右，幾乎是人工的3倍，電話智能機(jī)器人接通率在45%左右。通話內(nèi)容不用擔(dān)心，電銷初期的銷售模式是個(gè)固定的主流程，一般流程是：開場白、介紹、邀約到結(jié)束。AI電話機(jī)器人將此過程做成模板，讓智能電話機(jī)器人根據(jù)模板內(nèi)容進(jìn)行對(duì)話，這也就是所說的話術(shù)模板。“那我如果不按照套路來，反而問其它的呢？”吳煙說。
電話機(jī)器人的知識(shí)庫就好比是人類大腦中的知識(shí)庫一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識(shí)。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識(shí)來與他人交流；電話機(jī)器人也是一樣的，豐富的知識(shí)能讓機(jī)器人變得更像人。
電話機(jī)器人畢竟是一個(gè)軟件程序，哪怕識(shí)別技術(shù)多好，知識(shí)庫多么豐富，整個(gè)交流會(huì)話中都會(huì)存在無法識(shí)別、無法解析、知識(shí)庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時(shí)候就需要一個(gè)兜底的話術(shù)來掩蓋這一個(gè)無法回答的尷尬。一個(gè)好的兜底話術(shù)就能救活這一通對(duì)話，并繼續(xù)整個(gè)交流。
對(duì)話中實(shí)時(shí)打斷功能是一個(gè)非常重要的功能，對(duì)話中客戶會(huì)憑借這一樣來判斷你是一個(gè)真人還是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在講話的時(shí)候，客戶突然提出某個(gè)問題，電話機(jī)器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機(jī)交互才是真正的智能電話機(jī)器人。
動(dòng)態(tài)字段插入是指在會(huì)話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個(gè)功能呢，因?yàn)槟壳笆袌錾系恼嫒苏Z音都是人工提前錄制的，而錄制的時(shí)候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會(huì)錄制的。
例如催收類型的應(yīng)用場景，每個(gè)客戶的名字、金額、還款日期都是不一樣的，如果每個(gè)信息都由人工來錄制，那么還不如人工直接撥打電話。動(dòng)態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，那么這個(gè)電話機(jī)器人就越智能。
語音機(jī)器人擁有真人語音AI，在用戶確定話術(shù)內(nèi)容完善后，錄音師就開始錄制機(jī)器人的對(duì)話內(nèi)容了，電話機(jī)器人的每句錄音都是經(jīng)過后期調(diào)整了，能保證語音情緒充滿熱情，一次錄制就可解決今后的所有對(duì)話，避免電銷人員的不良情緒影響工作?！捌髽I(yè)引進(jìn)使用電話機(jī)器人后，銷售人員只需跟進(jìn)精準(zhǔn)意向客戶即可，減少了人力成本的支出。
智能電話營銷機(jī)器人解決了當(dāng)前企業(yè)諸多問題，且篩選出的意向客戶都有質(zhì)量保證，是電銷企業(yè)銷售的最佳搭檔。
