月壇街道開通“迷你簡潔性呼叫中心”系統(tǒng)

“你好孫先生，昨日您在電話留言中資詢了社會保障卡換新業(yè)務(wù)流程，今日帶上身份證件和舊社會保障卡來我所可以開展申請辦理?！币还ぷ?，月壇社保所的工作人員便恢復(fù)了居民的撥打電話。

據(jù)統(tǒng)計，月壇社保所運行時間為每日的8點半至17點半。為了更好地更切實解決居民的問題，2021年5月，月壇街道辦行政服務(wù)中心依照東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理處《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心咨詢電話相關(guān)工作的通知》的規(guī)定，融合街道辦行政服務(wù)中心具體情況及居民要求，創(chuàng)建了“迷你型簡潔性客服中心”系統(tǒng)軟件，配備一部技術(shù)專業(yè)的具有錄音留言作用的綜合性咨詢電話。該系統(tǒng)軟件在每日下班了會全自動視頻錄制居民留言，每天早上工作工作人員便會將居民的留言產(chǎn)生賬表，紀(jì)錄撥打電話日期、名字、資詢內(nèi)容、電話回訪人及時間等有關(guān)事宜，而且制定了有關(guān)的規(guī)章制度，分配有關(guān)工作人員定職認(rèn)責(zé)，按時定時接聽錄音和查看未接來電，嚴(yán)格執(zhí)行“T 1” 期限對留言開展回應(yīng)，保證不忽略一切一則撥打電話和留言。

通過安裝調(diào)節(jié)，從6月上中旬逐漸，市民服務(wù)中心相繼收到居民的資詢留言，保證非工作中時間范圍對外開放咨詢電話的視頻語音留言全回應(yīng)，完成全年度對外開放服務(wù)咨詢無間斷，讓居民有問必回，有訪必答。

除此之外，這一部對外開放咨詢電話或是行政服務(wù)中心延遲服務(wù)項目的預(yù)定電話。市民服務(wù)中心的工作人員表明，“迷你型簡潔性客服中心”系統(tǒng)軟件啟用至今，獲得了眾多居民的一致認(rèn)同，多次接到居民的書面稱贊。

文/北青-北京頭條小編 李長空編寫/譚衛(wèi)平

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