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東進呼叫中心基礎(chǔ)通訊臺解決方案白皮書

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  企業(yè)客戶需要業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對日益復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境和市場環(huán)境,呼叫中心正是這種創(chuàng)新的最常見的形式。目前,呼叫中心已經(jīng)由企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)向營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變,其面臨的挑戰(zhàn)之一就是既要保持呼叫中心系統(tǒng)的先進性,以具備良好的競爭能力,又需要對呼叫中心運營有極強的成本控制能力,因此,選用合適的呼叫中心解決方案或租用已有的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)客戶的選擇。

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