无码av不卡一区二区三区,俺来也电影网

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心(Call Center)知識(shí)庫(kù)管理培訓(xùn)課程

呼叫中心(Call Center)知識(shí)庫(kù)管理培訓(xùn)課程

【培訓(xùn)對(duì)象】：呼叫中心總經(jīng)理、總監(jiān)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、知識(shí)庫(kù)管理人員；
知識(shí)管理部經(jīng)理；呼叫中心經(jīng)理、采編人員、培訓(xùn)管理人員等。

【培訓(xùn)時(shí)間】：2012年9月20-21日，共2天

【培訓(xùn)地點(diǎn)】：北京賽福特大廈

【培訓(xùn)價(jià)格】：4600元/人，2人報(bào)名9.5折，3人及以上報(bào)名9折
2012年8月31日前單人報(bào)名 9折，2人報(bào)名8.5折，3人及以上8折

KMC知識(shí)管理實(shí)施套餐：參加本培訓(xùn)的學(xué)員可以?xún)?yōu)惠價(jià)4800元獲取 KMCenter權(quán)威報(bào)告《知識(shí)庫(kù)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)寶典》，原價(jià)6800元/份）

【培訓(xùn)流程】：

第一步、報(bào)名繳費(fèi)后學(xué)員收到課前學(xué)習(xí)和問(wèn)題思考包”，自我學(xué)習(xí)并思考；

第二步、兩天面授，聽(tīng)課、具體問(wèn)題分析和同行交流；

第三步、培訓(xùn)結(jié)束后KMC高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)提供1月內(nèi)免費(fèi)電話或者QQ在線咨詢(xún)

【主辦機(jī)構(gòu)】：知識(shí)管理中心（Knowledge Management Center）
北京知行易科技有限公司

培訓(xùn)內(nèi)容提綱

培訓(xùn)模塊	模塊目的
模塊一：深入理解知識(shí)管理 1、1 為什么呼叫中心需要知識(shí)管理 1、2 什么是知識(shí)管理 1、3知識(shí)管理的基本概念（區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)、信息和知識(shí)、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)、知識(shí)型員工） 1、4中國(guó)呼叫中心知識(shí)管理及知識(shí)庫(kù)現(xiàn)狀與趨勢(shì)	理解知識(shí)管理對(duì)于組織和個(gè)人的價(jià)值，并知曉知識(shí)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。
模塊二：呼叫中心知識(shí)管理 2、1 呼叫中心知識(shí)管理實(shí)施框架 2、2 服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心的知識(shí)管理需求 2、3 從坐席服務(wù)到客戶自助與互助服務(wù)的發(fā)展 2、4 知識(shí)即服務(wù)：呼叫中心知識(shí)管理全貌	了解國(guó)內(nèi)外呼叫中心知識(shí)管理及知識(shí)庫(kù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的框架、趨勢(shì)與實(shí)施路徑，明確所屬機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理目標(biāo)。
模塊三：呼叫中心知識(shí)庫(kù)建設(shè)的5個(gè)步驟 3、1 步驟1：界定核心知識(shí)：并非所有的知識(shí)都需要管理 3、2 步驟2：控制知識(shí)產(chǎn)出：who、why、when、what 3、3 步驟3：知識(shí)內(nèi)容組織：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的多維度分類(lèi)與權(quán)限管理 3、4 步驟4：促進(jìn)知識(shí)利用：有人用的知識(shí)才有價(jià)值，促進(jìn)坐席代表和知識(shí)型員工的知識(shí)利用 3、5 步驟5：推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新：基于坐席代表和知識(shí)型員工的需求的知識(shí)提煉練習(xí)1：基于用戶使用的知識(shí)產(chǎn)出練習(xí)2：呼叫中心場(chǎng)景構(gòu)建促進(jìn)知識(shí)利用案例分析：某呼叫中心知識(shí)庫(kù)建設(shè)過(guò)程及問(wèn)題	闡述呼叫中心知識(shí)庫(kù)建設(shè)的步驟和原則，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)和案例分析使學(xué)員掌握知識(shí)生產(chǎn)（撰寫(xiě)、編輯、評(píng)價(jià)）的方法和工具、從源頭考慮知識(shí)庫(kù)的可用性與可發(fā)現(xiàn)性。能夠哦解決知識(shí)庫(kù)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中的常見(jiàn)問(wèn)題。
模塊四：呼叫中心知識(shí)管理常用的方法與工具 4、1 知識(shí)管理實(shí)施常用方法坐席代表如何知道誰(shuí)知道（Know Who）小組、團(tuán)隊(duì)事后回顧（AAR）呼叫中心內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)與最佳實(shí)踐講故事（storying）案例分析：某呼叫中心最佳實(shí)踐和標(biāo)桿學(xué)習(xí)案例 4、2 知識(shí)管理實(shí)施常用工具（IT角度）知識(shí)庫(kù) 知識(shí)社區(qū) 知識(shí)地圖	使學(xué)員理解知識(shí)管理中涉及到的常用方法和工具，并能夠?qū)⑦@些方法和工具投入到自己的工作實(shí)踐中。
模塊五：呼叫中心管理人員的個(gè)人知識(shí)管理 5、1 為什么需要個(gè)人知識(shí)管理 5、2 個(gè)人知識(shí)管理實(shí)施全過(guò)程（包括理念、方法和工具）知識(shí)學(xué)習(xí)：你會(huì)學(xué)習(xí)嗎？練習(xí)3：基于具體任務(wù)的知識(shí)獲取知識(shí)保存：用時(shí)能找到知識(shí)傳遞：讓別人知道你知道練習(xí)4：一頁(yè)紙說(shuō)明白你的某項(xiàng)工作知識(shí)利用：你的知識(shí)值多少錢(qián)？知識(shí)創(chuàng)新：創(chuàng)新超越競(jìng)爭(zhēng)	通過(guò)個(gè)人知識(shí)管理的學(xué)習(xí)，使呼叫中心管理人員提升獲取、保存、傳遞、利用、創(chuàng)新知識(shí)的水平和能力。通過(guò)練習(xí)，使學(xué)員掌握個(gè)人知識(shí)管理的理念、方法和工具，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中。
模塊六：專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)呼叫中心知識(shí)管理問(wèn)題在參加培訓(xùn)前由學(xué)員提交企業(yè)所存在的主要問(wèn)題，專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴	答疑解惑，測(cè)試學(xué)員掌握情況，并通過(guò)講評(píng)強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容，對(duì)講述內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。

如您需要報(bào)名，請(qǐng)仔細(xì)填寫(xiě)下面的在線報(bào)名表

標(biāo)簽：宜昌遼源法律咨詢(xún) 黑龍江樂(lè)山教育培訓(xùn)業(yè)務(wù) 石家莊商洛

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心(Call Center)知識(shí)庫(kù)管理培訓(xùn)課程》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,Call,Center,知識(shí)庫(kù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。