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打催繳電話的可能是個電話客服機器人哦!

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您好,我是電力公司職工。您有269.90元的電費暫未結清,請及時繳費……”近期,有杭州群眾會接到這樣一則催款電話。假如開展更具體的問詢,電話對面也會細心解釋,直到最終確定。可能很多人 還沒有意識到,在謙遜有禮的電話那頭,實際上是個電話客服機器人,也就是傳說中的AI職工。

AI數(shù)字職工聽起來不太熟悉,實際上現(xiàn)已走到我們身旁。記者了解到,傳統(tǒng)式的電費催收關鍵借助人力——電話通知或上門貼單告知。而AI職工擔負智能客服的角色后,電費回收時間平均減短2天,降低人力催繳勞動量近40%。將人力從繁雜而單調的工作中解放出來,放進更有價值的職位上來,這也是人工智能賦能產(chǎn)業(yè)鏈的1種發(fā)展趨勢?!?

AI職工出現(xiàn)的場景不但是催款,也是有在政務服務中心的業(yè)務查詢終端設備上,能夠 完成人機直接對話并完成業(yè)務操作。

就人工智能的發(fā)展來看“人工智能技術將有希望賦能各個領域,形成新一輪髙速發(fā)展的浪潮,為新時期的數(shù)字基本建設做出貢獻?!薄墩憬∪斯ぶ悄墚a(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2020)》顯示,浙江省人工智能產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)域發(fā)展競爭能力位列全國第4位,產(chǎn)業(yè)鏈競爭能力位列國內第一梯隊。人工智能的有效應用將推進浙江數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展速度,在現(xiàn)階段已經(jīng)有規(guī)劃的,包含智能產(chǎn)線、智能車間、智能工廠、智能立體倉庫、“1+N”工業(yè)網(wǎng)絡平臺等智能制造應用領域,智慧園區(qū)、未來社區(qū)等智慧城市應用領域,AI職工已經(jīng)變成新一代生產(chǎn)力。

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