人工智能的發(fā)展催生了電話機(jī)器人，尤其是相對于很多做電銷的企業(yè)來講，他們不但慢慢地進(jìn)入到了我們的視線之中，并且被電銷領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。替代傳統(tǒng)式的人工客服、真人聲音群呼、24小時無休電銷、接打電話，并且能夠在溝通交流的與此同時對客戶做好歸類。與此同時還選用先進(jìn)的口語理解、語義識別、自然語言生成、文本生成語音、會話監(jiān)管等，5種會話系統(tǒng)技術(shù)模塊協(xié)同運作，仿真模擬真人語音對目標(biāo)客戶做好群呼。
智能客服用真人語音對挑選出來的目標(biāo)意向客戶做好自動拔打電話。電銷企業(yè)能夠借助電話機(jī)器人用同樣的成本開支做到更高的每一天勞動量，協(xié)助職工做批量化反復(fù)單一化的工作。
電話客服機(jī)器人具備八大優(yōu)點：
1.智能溝通交流：真人聲音、正確引導(dǎo)式提出問題，對答順暢
2.不間斷工作：高品質(zhì)365天，24小時無怨言的從業(yè)市場銷售作業(yè)
3.智能分析：全過程監(jiān)管機(jī)器會話，即時剖析客戶性別、年紀(jì)、選購意愿
4.精確執(zhí)行：剖析精確、話術(shù)精確、情緒精確、進(jìn)度精確
5.智能學(xué)習(xí)：機(jī)器學(xué)習(xí)融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語言剖析，逐步完善話術(shù)提高市場銷售質(zhì)量
6.自動撥打電話：一鍵導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)、批量化自動拔打電話
7.自動歸類：客戶畫像數(shù)據(jù)建模，精確歸類客戶定級，提高市場銷售轉(zhuǎn)化率
8.成本管控：減少人力座席，減少職工流動損耗和公司銷售費用
電話機(jī)器人的發(fā)生將電銷人員從日常生活繁雜的撥打電話任務(wù)中擺脫出來，空出來的時間為提高市場銷售工作能力、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、跟蹤更多意向客戶提供了可能，通過學(xué)習(xí)仿真模擬人力電銷與客戶會話，也間接的提高了職工工作能力，等同于總體提高了基層市場銷售的技能水平。并且智能客服機(jī)器人的撥號頻率能夠做到每一天1000通之上，是人力撥打電話頻率的4-5倍，能依據(jù)客戶的問題做好智能回復(fù)、語音識別迅速，對意向客戶的初篩和挑選省時又高效，促進(jìn)了電銷領(lǐng)域的迅速發(fā)展。
