2016年3月，Alpha GO以4:1的總分戰(zhàn)勝了圍棋世界冠軍、職業(yè)九段棋手李世石，成為了第一個(gè)戰(zhàn)勝圍棋世界冠軍的人工智能機(jī)器人。自那一刻開(kāi)始，或許很多人都意識(shí)到了，一些行業(yè)或?qū)l(fā)生質(zhì)的改變。電銷(xiāo)作為多年來(lái)經(jīng)久不衰的行業(yè)之一，能長(zhǎng)久的維系良好的發(fā)展，必然是離不開(kāi)人工智能的帶動(dòng)的。
近年來(lái)，各式各樣的人工智能工具如雨后春筍般進(jìn)入大眾的視野，為人類社會(huì)帶來(lái)諸多便利。其中，系統(tǒng)發(fā)展比較完善的智能工具代表——電銷(xiāo)機(jī)器人，加載著AI的光環(huán)，一步步融入到電銷(xiāo)行業(yè)之中，給傳統(tǒng)電銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)一波新的機(jī)遇。
打開(kāi)搜索工具，搜索電銷(xiāo)機(jī)器人，看其釋義。不難理解，電銷(xiāo)機(jī)器人實(shí)際就是可以代替人工，模仿真人做業(yè)務(wù)，和客戶進(jìn)行交流的一種智能工具。使用電銷(xiāo)機(jī)器人對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以縮減大量人力成本的同時(shí)，還能極大地增加企業(yè)的效益。對(duì)于這一點(diǎn)，王棟用親身經(jīng)歷試驗(yàn)過(guò)了，確實(shí)可行。
王棟剛畢業(yè)，由于專業(yè)成績(jī)不夠優(yōu)異，沒(méi)有選擇從事本職工作。年輕人都想從事一些有挑戰(zhàn)性的工作，一直聽(tīng)說(shuō)做銷(xiāo)售很考驗(yàn)人，于是王棟便選擇電銷(xiāo)這一行業(yè)。初入公司，抱著強(qiáng)烈的好奇心，王棟每天的工作熱情都很飽滿。公司規(guī)定的新員工每天需要外呼電話至少200通，而王棟為了能在新人中有個(gè)靠前的業(yè)績(jī)排名，每天主動(dòng)將自己的電話外呼量加到與老員工持平的300通。老員工們看到一個(gè)新人都有這么強(qiáng)的干勁，都很是欣慰。可是，一晃半個(gè)月過(guò)去了，公司業(yè)績(jī)墻上，王棟的排名并沒(méi)有達(dá)到自己的期望值，雖然和新人差距不大，但與老員工相較，就是天差地別。這讓王棟很是困惑，自己已經(jīng)這么努力了，業(yè)績(jī)還是一般，那到底要怎樣才能到老員工那種境界呢？總不能不吃不喝吧？
帶著疑惑，下班后王棟約了公司的銷(xiāo)售精英陳琴，想要討教一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。“陳姐，我每天這么努力，加班加點(diǎn)地找客戶，怎么還是和你們這些老前輩差一大截啊，照我這樣子我感覺(jué)再怎么努力也不可能到你們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)啊。有什么獨(dú)門(mén)經(jīng)驗(yàn)教教小弟唄，最近加班加的頭都快禿了，感覺(jué)你好像每天還挺輕松的。”
聽(tīng)了王棟的話，陳琴笑著回答道：“小伙子，你倒是挺努力，我們這些老員工還挺看好的嘞。不過(guò)，你努力也得努力到點(diǎn)子上啊，現(xiàn)在年輕人不都喜歡用智能工具來(lái)解決問(wèn)題嘛，你看我這老一輩的都用上了，你怎么沒(méi)想到呢……”
與陳琴的一番對(duì)話后，王棟了解到了公司很多老員工都在使用電銷(xiāo)機(jī)器人來(lái)輔助工作的。自己每天盲目外呼兩三百通電話，再挑選出意向客戶，這個(gè)機(jī)率實(shí)在是太渺茫了。而大家使用的電銷(xiāo)機(jī)器人，每天的外呼量是自己的三到四倍，至少能外呼3000通電話。按照這個(gè)數(shù)據(jù)，意向客戶還不是供人隨便挑？其實(shí)一開(kāi)始王棟還是比較質(zhì)疑的，但是抱著試試的心態(tài)，王棟還是給自己整了個(gè)電銷(xiāo)機(jī)器人做幫手，沒(méi)想到，還挺好用的。兩個(gè)月實(shí)習(xí)期過(guò)了，王棟一直都是新員工里的佼佼者，業(yè)績(jī)直接能和很多老員工持平，受到了一眾領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
隨著電銷(xiāo)行業(yè)規(guī)模的不斷壯大，電銷(xiāo)行業(yè)對(duì)于外呼員的需求越來(lái)越大，市場(chǎng)和人工之間，存在供不應(yīng)求的關(guān)系，而電銷(xiāo)機(jī)器人的出現(xiàn)剛好可以代替人工做外呼工作，同時(shí)效率又比人工高很多，這時(shí)不利用起來(lái)豈不是浪費(fèi)？
