對(duì)于電銷人員來(lái)說(shuō)，時(shí)間是比金錢更寶貴的東西。
傳統(tǒng)純?nèi)斯る婁N模式下，電銷人員根據(jù)手中持有的號(hào)碼資源，盲目地?fù)艽?，群發(fā)式呼叫，就是為了在海量的號(hào)碼中，快速篩選到意向客戶。電銷每天工作時(shí)間是固定的，要在有限的時(shí)間里完成日呼叫量的同時(shí)，還要完成篩選工作，電銷人員本來(lái)能利用的時(shí)間就少，這樣一天下來(lái)與精準(zhǔn)意向客戶的溝通時(shí)間會(huì)更少。而且在通話過(guò)程中，電銷人員要不斷地重復(fù)著開場(chǎng)白、介紹等內(nèi)容，也許一開始還好，時(shí)間久了就無(wú)法保持最開始熱情狀態(tài)，甚至可能產(chǎn)生抵觸心理，導(dǎo)致通話質(zhì)量下降。
電銷人員工作量大、工作完成度不高等因素，都會(huì)導(dǎo)致電銷人員喪失信心，從而一紙辭呈遞上，揮手離去，這對(duì)電銷企業(yè)的影響也很大。電銷行業(yè)中同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想更快的找到意向客戶，電銷企業(yè)就要大量招聘電銷人員進(jìn)行外呼任務(wù)，而大部分電銷人員又頂不住電銷壓力離職，那么企業(yè)又要開始新一輪的招聘……形成惡性循環(huán)，造成了大量人力資源的浪費(fèi)。
如何解決當(dāng)下人工電銷的難題呢？人工電銷前期工作比較刻板，而機(jī)器人能忍受枯燥且單一的工作，因此電話機(jī)器人誕生了，人工電銷開始逐漸向智能電銷過(guò)渡。
智能外呼機(jī)器人可在用戶手動(dòng)批量上傳號(hào)碼后自動(dòng)外呼，單個(gè)電銷機(jī)器人日呼量為800-1000通，是人工手動(dòng)撥號(hào)的3-5倍，同個(gè)賬號(hào)下可增加多個(gè)機(jī)器人同時(shí)工作，工作效率翻倍。電話機(jī)器人能自由設(shè)置呼叫時(shí)間段，讓外呼機(jī)器人代替銷售人員完成外呼工作。
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智能電銷機(jī)器人在接聽后會(huì)按照話術(shù)模板的主流程完成通話，從開場(chǎng)白、介紹、了解情況、邀約到最后的結(jié)束。用戶可根據(jù)行業(yè)內(nèi)容自行設(shè)定話術(shù)內(nèi)容，將話術(shù)模板進(jìn)行補(bǔ)充和完善。由于做足了前期預(yù)案，因此話術(shù)模板的行業(yè)針對(duì)性強(qiáng)，AI電話智能機(jī)器人能滿足各場(chǎng)景下的對(duì)話需求。
對(duì)話過(guò)程中，電話智能機(jī)器人通過(guò)ASR技術(shù)識(shí)別出客戶語(yǔ)義，自動(dòng)在話術(shù)模板中檢索對(duì)應(yīng)的話語(yǔ)內(nèi)容并及時(shí)回復(fù)，響應(yīng)時(shí)間不過(guò)0.2s,與常人無(wú)異。電話銷售機(jī)器人支持多次打斷，能針對(duì)性解答客戶疑問(wèn)。AI電話機(jī)器人通過(guò)通話過(guò)程中關(guān)鍵詞的命中次數(shù)和通話時(shí)長(zhǎng)判斷客戶的意向程度并分類，電銷人員只需跟進(jìn)電話營(yíng)銷機(jī)器人分類后的精準(zhǔn)意向客戶即可，這樣電銷人員所有的業(yè)務(wù)時(shí)間都能用在刀刃上，業(yè)務(wù)能力可以拉滿。
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人工電銷前期篩選的過(guò)程十分疲憊，電銷人員會(huì)因?yàn)橐恍┎豢煽匾蛩厍榫w化，很有可能導(dǎo)致潛在客戶流失。語(yǔ)音智能電話機(jī)器人擁有真人語(yǔ)音AI，AI電話機(jī)器人的聲音都是由錄音師逐字逐句錄制的，再經(jīng)過(guò)后期的調(diào)整，因此語(yǔ)音電話機(jī)器人每段話都飽含誠(chéng)意。客戶至少不會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)氣問(wèn)題掛斷電話，一次錄制可以解決今后所有的初期對(duì)話過(guò)程。
值得一提的是，語(yǔ)音電話機(jī)器人的通話內(nèi)容會(huì)推送到電銷人員的手機(jī)上，電銷人員可以隨時(shí)隨地查看通話記錄。電銷人員可以在CRM管理系統(tǒng)中全程監(jiān)控電話機(jī)器人的工作內(nèi)容及進(jìn)度，十分方便。無(wú)論是對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，電話機(jī)器人都是值得一試的電銷幫手。
未來(lái)，智能電銷的人機(jī)互助模式會(huì)形成電銷常態(tài)。不過(guò)想要全面實(shí)現(xiàn)無(wú)人化電銷，還有很長(zhǎng)的一段路要走。
