最近使用“i深圳”APP辦事的小伙伴有沒有發(fā)現(xiàn)，小i我已經(jīng)“住”進了APP。如果你有想辦但沒找到的業(yè)務，點擊智能客服召喚我，我就能為你指路，我還會給你提供更多的辦事指南，不喜歡或不方便打字的小伙伴，你也可以用語音的方式跟我交流。小i等待著為大家服務哦！
“i深圳”作為一款既能滿足政務辦事又能提供日常生活服務的APP，已經(jīng)成為了深圳人的生活好幫手。近日，“i深圳”上線了智能客服功能，通過人機互動提供更精準的服務。在落實《中共中央國務院關于支持深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)的意見》，實現(xiàn)主動、精準、整體式、智能化的政府管理和服務上做出先行示范。
最近更新了“i深圳”版本后，市民林杉發(fā)現(xiàn)APP首頁有了新變化——首次打開首頁上會出現(xiàn)可愛的“深小i”，指引用戶體驗智能語音和智能客服功能。林杉好奇地點擊了智能客服，進入了與“深小i”的對話頁面。
“您好，我是您的專屬小助手深小i，請問有什么可以幫您？”
“公積金租房提取。”
當頁面上出現(xiàn)“深小i”智能客服發(fā)來的文字信息后，林杉用語音回復了她正想查詢的事項。系統(tǒng)很快就識別了她的語音信息轉(zhuǎn)為文字，并給出了答復，只見“深小i”推薦了“公積金提取”“公積金網(wǎng)點”“租房補貼申請”三個相關服務，另外還有三條相關的辦事指南，還能選擇換一批，了解更多辦事信息。林杉通過智能客服推薦的“公積金提取”很快就辦理好了提取業(yè)務。
深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局“i深圳”項目相關工作人員介紹，“i深圳”智能客服，是基于人工智能、生物識別、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，構(gòu)建政策法規(guī)、審批事項、公共服務、辦事指南、個人信用五大知識庫，通過語音識別、語義理解，在“i深圳”APP平臺上打造的“智能機器人”客服座席，為用戶提供查詢、問答、辦事三大類服務。本月16日上線后，就受到廣大用戶的歡迎。
該工作人員表示，智能客服通過提供人機互動專屬窗口，與用戶進行人機對話、互動引導，從而快速識別用戶辦事需求，相比“在線人工客服”，具有響應速度更快、服務推送更準、用戶體驗更優(yōu)的特點。同時智能客服365天24小時在線“不打烊”，解決了“服務渠道不好找的問題”，實現(xiàn)響應“零等待”，既能高效處理大量重復的辦事問題咨詢，也能有效減少政府客服人員工作量。
同時，“i深圳”的智能語音搜索實現(xiàn)了97%識別與對話精準度，覆蓋了4200多項服務，用戶通過語音即可一鍵精準導航至目標服務，對于不擅長輸入文字的人群提供大大便利，在對話中還支持多項高頻服務直達結(jié)果頁，用戶操作更高效。
該工作人員還透露，隨著技術(shù)不斷完善，今后“i深圳”智能客服還將利用表單解析引擎、區(qū)塊鏈證照平臺，數(shù)據(jù)“零填報”、AI智能審批，即刻辦結(jié)等形式，通過在對話中“一問一答一刷臉”就把事兒給辦了，實現(xiàn)“無感知、零距離、管家式”的政務辦事體驗升級
