最近在開發(fā)一些企業(yè)服務(wù)類公司的過程中，遇到了一個典型的問題，就是這些公司使用過之前的群呼系統(tǒng)，感覺沒有效果，所以對電話機器人很抵觸，其實這兩者在使用層面和效果反饋上是有明顯區(qū)別的。下面小編以電話機器人來舉例分析。
1、從屬關(guān)系
電話機器人其實是包括群呼系統(tǒng)的部分功能的，在群呼這部分功能中，電話機器人規(guī)避了號碼重復倒入，相同號碼在同一賬號下會被自動識別，并且在系統(tǒng)層面禁止在過早、過晚的撥打客戶電話，有效解決了客戶投訴、騷擾的問題。
2、意向判定
群呼系統(tǒng)在產(chǎn)品層面，只是一個快速撥號加錄音的功能集成，并不具備語音識別功能，省去的人工只是撥號和開場白，而他所聯(lián)系到的客戶，仍然需要業(yè)務(wù)員從零開始跟進，并且概率上意向度比較低，并不能在第一通電話里挖掘出需求，從而能夠有的放矢。而電話機器人自帶有情感和邏輯判斷，會對自主客人進行分類，標記興趣點，命中率高，后期跟進更容易。
3、通話的數(shù)量與質(zhì)量
在日常使用中，很多客戶在對比群呼系統(tǒng)和電話機器人通話量，認為群呼系統(tǒng)＞電話機器人，這一點看法實際上并不明智。所謂電話量其實是受通話質(zhì)量所影響的，同一個號碼，同一個名單，接通率高的必然電話量低，所以如果對比有效電話量，電話機器人會顯著高于群呼系統(tǒng)。
4、費用成本
群呼系統(tǒng)和電話機器人相比，費用比較便宜，但這只是第一重成本，很多客戶忽略了另外一項成本——話費，群呼系統(tǒng)每天大量的無效電話會浪費很多的話費，并且營銷方式單一所以號碼容易被標記，導致接通率降低，更換號碼也需要額外的成本。如果再核算打出單個意向客戶的成本，群呼系統(tǒng)其實并不便宜。
在今天這個營銷為王的時代，營銷手段眾多，市場混亂，魚龍混雜。不光是群呼系統(tǒng)，電話機器人其實也一樣，小編之前也遇到過某客戶，告訴我他用的電話機器人完全免費，當時我也很不解，后來才知道，他們的合作模式是機器人免費用，然后給了他幾十條線路，話費一分鐘兩毛五，當他發(fā)現(xiàn)他當月需要支付近十萬的電話費用時才發(fā)現(xiàn)事情不對，當真是城市套路深。
