電話呼叫中心客服的工作枯燥無味，需要呼叫中心時刻調(diào)動客服的工作積極性，為此億聯(lián)無線小編為大家總結(jié)了關(guān)于電話呼叫中心激勵客服的一些方法供大家參考。
動機激勵就是要用正確的思想動機去引導(dǎo)和支配電話營銷員，激發(fā)他們的事業(yè)心、責(zé)任感和工作熱情，幫助他們樹立敬業(yè)愛崗，獻(xiàn)身電話營銷事業(yè)的崇高理想。
目標(biāo)激勵是對個人和電話營銷團隊要制定和下達(dá)年、季、月、周的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和組織建設(shè)，并開展階段性的勞動競賽活動，形成比、學(xué)、趕、超的良性競爭氛圍，同時在日、周、月或競賽活動結(jié)束后公布個人和電話營銷團隊的完成情況，請成績突出者在晨會上談?wù)箻I(yè)心得體會，進(jìn)行榮譽共享，以此激勵大家朝著各自的目標(biāo)努力奮斗。
成就激勵就是要經(jīng)?？偨Y(jié)和表彰電話營銷團隊中的展業(yè)能手、展業(yè)明星等先進(jìn)典型，及時頌揚各方面的好人好事，并通過暢通的晉升渠道來激勵全員勇于爭先。
物質(zhì)激勵包括獎金、獎品、旅游、考察等。物質(zhì)激勵是精神激勵不可缺少的輔助手段，是在精神激勵基礎(chǔ)上的補充措施，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵可以促進(jìn)電話營銷員的展業(yè)熱情，但要把握好度和量，不能使物質(zhì)激勵成為展業(yè)的主要動力，而是讓電話營銷在電話營銷員心目中成為自己切身利益的代表，使之達(dá)到關(guān)心事業(yè)、安心本職工作、獻(xiàn)身于電話營銷之目的。
情感激勵感情是人們相互關(guān)系的紐帶和不可缺少的精神食糧，是管理的一種重要動力。情感歸屬及情感激勵的巨大作用遠(yuǎn)非物質(zhì)激勵可比。電話營銷主管要抓住一個“心”字，將心比心，以心換心，經(jīng)常與電話營銷員交流思想感情，增進(jìn)了解和信任，如生日祝賀、坦誠相待、走訪家庭等，讓電話營銷員感到電話營銷團隊和公司的溫暖，產(chǎn)生歸屬感和向心力，從而使電話營銷團隊形成關(guān)系融洽，感情和睦的人際群體。
行為激勵“榜樣的力量是無窮的”。管理者的一舉一動，一言一行，特別是電話營銷主管的模范品質(zhì)和帶頭作用，對屬員的行動有極大的激勵作用。它具有強大的說服力和影響力，是無聲的命令，最好的示范。電話營銷主管全力以赴地投入電話營銷的行為，就是對電話營銷員最好地教育和激勵。因此，電話營銷主管應(yīng)該努力提高自身素質(zhì)，注重品德修養(yǎng)，做到大公無私、言行一致、吃苦在前、享樂在后，以自己的模范行為，最大限度地激發(fā)和調(diào)動廣大電話營銷員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
寬容激勵電話營銷主管的寬容品質(zhì)能給屬員以良好的心理影響，使電話營銷員感到親切、溫暖、友好，獲得心理上的安全感，從而放開手腳進(jìn)行工作。電話營銷主管只有具備海納百川、有容乃大的恢弘氣度，胸襟開闊、能寬容人、包容人，敢于并善于用個性鮮明的人，用比自己強的人，既能寬容別人的不足，更能發(fā)現(xiàn)屬員的長處和優(yōu)點，才能團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素，最大限度地發(fā)揮人才的效能，為實現(xiàn)既定目標(biāo)而共同奮斗。
危機激勵電話營銷主管要在電話營銷團隊中不斷灌輸危機意識，讓屬員在潛意識中有一種危機感，感到壓力。即使在已實現(xiàn)既定目標(biāo)的大好形勢下，也要不斷地提醒全體員工始終保持一種危機感，不斷追求新的目標(biāo)，充滿永不滿足的饑餓精神，奮勇向前，永不停步。尤其是現(xiàn)階段，市場形勢風(fēng)云變幻，市場競爭日趨激烈的客觀環(huán)境，沒有危機感就要落伍。一個富有進(jìn)取心的電話營銷主管，要不斷通過宣傳種種信息和采取一些措施，在電話營銷員的心理上形成一種時不我待的緊迫感，不進(jìn)則退的危機感，培養(yǎng)一種拼搏精神，推動事業(yè)的發(fā)展。
