電話一直是房產(chǎn)中介公司用以業(yè)務(wù)拓展、事務(wù)跟單、客戶溝通的重要通信手段，但所有的中介公司都面臨著這樣的問(wèn)題：電話接聽(tīng)率越來(lái)越低，直接影響業(yè)務(wù)員的工作效率，從而導(dǎo)致公司的業(yè)績(jī)很難上去。
經(jīng)調(diào)查，在房產(chǎn)中介門店中出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象——即使公司門店為經(jīng)紀(jì)人配備了充足的座機(jī)，但經(jīng)紀(jì)人在聯(lián)系顧客看房、房屋交易等業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程中，寧愿使用自己的手機(jī)?！坝霉淘挻?0個(gè)電話基本上只能通2、3個(gè)!”經(jīng)紀(jì)人普遍反映，“固話號(hào)碼的接聽(tīng)率太低，工作沒(méi)有效率，寧愿用自己的手機(jī)打給客戶!”他們使用房屋APP找到客戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼抄到小抄本上，再用手機(jī)撥號(hào)給客戶，從找到客戶電話、記錄客戶電話再到撥打客戶電話的整個(gè)流程中需要1-2分鐘的時(shí)間。在這一過(guò)程中體現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題：1、固話接聽(tīng)率低下;2、撥號(hào)流程過(guò)于復(fù)雜、效率低;3、客戶信息易泄露;4、員工通話行為難監(jiān)管。
在進(jìn)行深入溝通后，經(jīng)紀(jì)人對(duì)長(zhǎng)期用自己手機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方式表示煩惱：由于工作需要他們每天使用電話的頻率非常高，高頻次呼出使其手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)記為“超頻呼叫”、“高頻電話”，以及還有可能被顧客標(biāo)記為“騷擾電話”的風(fēng)險(xiǎn)。一旦號(hào)碼被標(biāo)記后，經(jīng)紀(jì)人用個(gè)人手機(jī)號(hào)碼外呼的接聽(tīng)率也會(huì)變得非常低。
對(duì)于房產(chǎn)中介公司的管理者來(lái)說(shuō)，除了關(guān)注員工工作效率、外呼接聽(tīng)率等指標(biāo)外，經(jīng)紀(jì)人監(jiān)管、以及信息安全也都是其尤為重視的指標(biāo)。據(jù)介紹，新興互聯(lián)網(wǎng)中介在人員監(jiān)管的問(wèn)題更為困難，私單現(xiàn)象更加嚴(yán)重。有一些房產(chǎn)中介公司以80%的超高額提成，誘使其他公司職員成為內(nèi)部“臥底”，或私自將訂單拿給別的公司做，形成房地產(chǎn)中介互挖“墻角”亂象。甚至因?yàn)榉吭?、客源信息易被抄襲、門店經(jīng)理在掌握了大量的房源、客源信息后，將這些信息帶走跳槽，甚至自立門戶等已成為中介行業(yè)的普遍現(xiàn)象，這些行為直接導(dǎo)致公司損失重大，行業(yè)對(duì)該現(xiàn)象深惡痛絕。
100%匹配房產(chǎn)中介電話需求的虛擬小號(hào)方案
作為長(zhǎng)期服務(wù)于房產(chǎn)中介領(lǐng)域、專注于語(yǔ)音服務(wù)的云通信平臺(tái)——億聯(lián)無(wú)線，一直以來(lái)與客戶、運(yùn)營(yíng)商雙方長(zhǎng)時(shí)間密集溝通，推出了適用于房產(chǎn)中介行業(yè)的虛擬小號(hào)方案。虛擬小號(hào)方案是在原專號(hào)通方案的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)號(hào)外呼。億聯(lián)無(wú)線為每次通話隨機(jī)匹配一個(gè)虛擬的手機(jī)小號(hào)，員工及顧客可以通過(guò)該號(hào)碼建立通話。該方案不但可以隱藏通話雙方的真實(shí)聯(lián)系方式、支持客戶回呼，還可大大提升電話的接聽(tīng)率，適用于門店業(yè)務(wù)電話及營(yíng)銷電話場(chǎng)景。
虛擬小號(hào)方案既解決了業(yè)務(wù)員外呼接聽(tīng)率問(wèn)題、信息安全問(wèn)題，還可以解決語(yǔ)音質(zhì)量不穩(wěn)定、號(hào)碼資源不足、線路易被關(guān)停等使用固話號(hào)碼中所面臨的一切問(wèn)題，其最大特點(diǎn)即來(lái)電顯號(hào)為真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼。根據(jù)企業(yè)需要，億聯(lián)無(wú)線引入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)資源提供，億聯(lián)無(wú)線則提供語(yǔ)音服務(wù)的技術(shù)支撐，為客戶需求提供完備的解決方案。目前，億聯(lián)無(wú)線的手機(jī)號(hào)碼資源可覆蓋全國(guó)各大、中城市，可根據(jù)客戶需求匹配手機(jī)號(hào)碼的地域，滿足當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)使用當(dāng)?shù)厥謾C(jī)號(hào)碼的需求，有全國(guó)業(yè)務(wù)需求的客戶可以統(tǒng)一管理。由于億聯(lián)無(wú)線直接與運(yùn)營(yíng)商合作，該方案不僅通話質(zhì)量穩(wěn)定、與運(yùn)營(yíng)商通話體驗(yàn)一致、碼號(hào)資源充足，而且還不會(huì)受到政策因素的影響。
虛擬小號(hào)提供的每一個(gè)手機(jī)號(hào)碼均為真實(shí)號(hào)碼，實(shí)名材料由企業(yè)的員工提供，即綁定在企業(yè)員工名下。億聯(lián)無(wú)線具備完善的實(shí)名制管理辦法，完全遵守運(yùn)營(yíng)商的使用規(guī)定，避免投訴的產(chǎn)生。
多家中介公司主動(dòng)合作，接聽(tīng)率顯著提升
虛擬小號(hào)已上線一周時(shí)間，已有多家房產(chǎn)中介公司主動(dòng)找到億聯(lián)無(wú)線進(jìn)行合作。據(jù)反饋，虛擬小號(hào)相對(duì)其他方案而言，通話更穩(wěn)定、接聽(tīng)率顯著提升，隱藏號(hào)碼功能更是降低了信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
客戶通過(guò)億聯(lián)無(wú)線提供的虛擬小號(hào)接口，只用幾行代碼即將虛擬小號(hào)功能集成到其業(yè)務(wù)WEB、CRM、APP中，實(shí)現(xiàn)了一鍵呼叫，外呼號(hào)碼顯示為一個(gè)真實(shí)的第三方手機(jī)號(hào)碼，該手機(jī)號(hào)碼可以作為中間號(hào)讓業(yè)務(wù)員及顧客保持聯(lián)系，隱藏了業(yè)務(wù)員與客戶之間的真實(shí)號(hào)碼。億聯(lián)無(wú)線還可根據(jù)客戶的實(shí)際需求做定制化呼叫模型，可保障虛擬小號(hào)能夠應(yīng)用于客戶各種呼叫場(chǎng)景中。
億聯(lián)無(wú)線作為虛擬小號(hào)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，用戶控制中心可以記錄經(jīng)紀(jì)人每一通電話的詳細(xì)情況，包括日通話量、通話時(shí)長(zhǎng)、撥打時(shí)間、通話拒聽(tīng)率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。從這些行為數(shù)據(jù)中，房產(chǎn)中介公司的管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業(yè)務(wù)情況，方便對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。此外，億聯(lián)無(wú)線在虛擬小號(hào)的服務(wù)過(guò)程中，會(huì)根據(jù)客戶需求對(duì)通話進(jìn)行錄音，公司的管理人員可以通過(guò)管理后臺(tái)調(diào)取錄音，將事件回溯，避免糾紛狀況發(fā)生，提升經(jīng)紀(jì)人的整體服務(wù)水平。
