金融行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)直達(dá)客戶，由于金融行業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷需求依賴巨大，為了更好的服務(wù)客戶，企業(yè)需要建立自己的金融呼叫中心系統(tǒng)客服團(tuán)隊(duì)，如今呼叫中心在金融行業(yè)的應(yīng)用包括貸款提醒、金融催收、業(yè)務(wù)結(jié)算和查詢等。
一、金融行業(yè)呼叫中心痛點(diǎn)需求分析
1、撥號(hào)呼出效率低
金融企業(yè)每天有大量的電話呼出需求，通過電話營(yíng)銷方式開發(fā)客戶、回訪意向客戶、信用審核等，都需要進(jìn)行電話溝通，幾乎所有用戶都需要在銷售人員協(xié)助之下才能完成正常交易。
當(dāng)前很多金融企業(yè)外呼效率普遍不高，制約著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，并且還有部分企業(yè)仍然通過傳統(tǒng)座機(jī)進(jìn)行外呼，手動(dòng)撥號(hào)，效率低下。每天有大約20%的時(shí)間浪費(fèi)在撥號(hào)上，手動(dòng)撥號(hào)繁瑣且空號(hào)、停機(jī)等號(hào)碼浪費(fèi)時(shí)間，使得電銷人員工作效率低下。
2、售后服務(wù)成本高
由于金融行業(yè)普遍客戶眾多，咨詢量大，售后維護(hù)是企業(yè)需要面臨的問題，成本也很高，但是問題相對(duì)集中且標(biāo)準(zhǔn)化。比如借款條件、收益率、利率、還款周期等，客服每天重復(fù)解答大量重復(fù)性問題，人力成本高昂。
3、人員難管理
金融行業(yè)電銷人員規(guī)模相對(duì)比較大，不能追蹤電話銷售人員的狀態(tài)、工作情況。人員一多管理就會(huì)出現(xiàn)漏洞，有的電銷人員利用工作時(shí)間撥打私人電話，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有了呼叫中心就可以避免這些問題。
4、客戶資料難管理
金融行業(yè)客戶眾多，以往對(duì)于客戶資料管理都是以Excel表格形式進(jìn)行手動(dòng)操作管理，不能夠及時(shí)的更新維護(hù)，更不能實(shí)現(xiàn)客戶資料的共享、同步，無法記錄客戶跟進(jìn)記錄過程，導(dǎo)致跟單效率低下，必須建立自己的呼叫中心客戶管理系統(tǒng)。
5、客服服務(wù)水平有待提升
金融行業(yè)面對(duì)的是高端客戶，通常對(duì)客服的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力要求更高，包括基本的經(jīng)濟(jì)常識(shí)和金融產(chǎn)品的掌握，客服的專業(yè)性和服務(wù)水平直接影響到成交幾率。因此需要加強(qiáng)客服的培訓(xùn)成長(zhǎng)和服務(wù)的質(zhì)檢，需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量。
6、工作報(bào)表難統(tǒng)計(jì)
對(duì)于金融電銷行業(yè)來說，報(bào)表難統(tǒng)計(jì)是難題，數(shù)據(jù)分散，這樣就造成管理者難以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，指定行之有效的工作安排，有了呼叫中心自動(dòng)化生成報(bào)表統(tǒng)計(jì)，就可以進(jìn)行分析。
二、金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、全渠道客服，統(tǒng)一接待客戶
云翌云客服呼叫中心系統(tǒng)打通APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，一站式接收客服消息，輔助傳統(tǒng)客服營(yíng)銷一體化轉(zhuǎn)型。
2、來電彈屏，客戶信息一目了然
當(dāng)客戶來電話時(shí)，電腦屏幕上自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這樣客服人員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓每個(gè)客戶享受個(gè)性化服務(wù)。
3、多維度報(bào)表，支撐管理決策
云翌云客服呼叫中心系統(tǒng)向企業(yè)用戶提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可靈活的自定義分析報(bào)告，量化客服工作。支撐客服KPI考核機(jī)制，支撐企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，全面協(xié)助了解各部門的工作狀態(tài)及運(yùn)營(yíng)情況。
4、智能質(zhì)檢，提升客戶服務(wù)質(zhì)量
金融行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)有自己的質(zhì)檢模塊，一方面對(duì)客服人員的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音和儲(chǔ)存；另一方面支持設(shè)置權(quán)限，可以對(duì)指定客服人員進(jìn)行監(jiān)聽。除此之外，還支持多套質(zhì)檢方案滿足不同業(yè)務(wù)組的質(zhì)檢需求。
5、企業(yè)知識(shí)庫(kù)，讓信息唾手可得
呼叫中心知識(shí)庫(kù)不僅能夠支撐客服業(yè)務(wù)解答，同時(shí)為客服內(nèi)部知識(shí)信息的積累、傳播、共享提供了平臺(tái)。企業(yè)員工可以在其中方便地對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行管理和調(diào)取。
好了，關(guān)于金融行業(yè)呼叫中心是怎么解決的就介紹到這里，如果你想要詳細(xì)了解金融行業(yè)呼叫中心又哪些，以及金融行業(yè)客服解決方案，可以咨詢?cè)埔詈艚兄行娜绾吾槍?duì)各行業(yè)給出的行業(yè)解決方案。
